Helder Antunes: Espaço muito organizado, excelente atendimento

Daniel Petrucci: Conheço bem os produtos e o tipo de loja. O atendimento dependerá sempre de quem o faz.

Eu tentei publicar esta crítica no site Home Depot, mas eles não aceitaram porque a crítica é sobre o serviço na loja Secaucus NJ ao invés da parte em si. Eu pedi um pacote de Conectores RG-6 online. Ele foi listado em estoque e pode ser entregue na loja para retirada dentro de alguns dias. Isto foi confirmado no checkout. Alguns dias depois fui notificado que a encomenda chegou à loja pronta para a recolha, mas quando lá cheguei o funcionário disse que estava fora de stock e que não havia nenhum substituto disponível. Depois andei pela ilha eléctrica e encontrei o artigo exacto, que depois comprei. O balconista não se importou em descobrir a verdade. Além de usar a máscara no queixo em vez de sobre a boca e o nariz, tive a sensação de que o balconista não se importava com o seu trabalho. O conector RG-6 funcionou perfeitamente. O serviço desinteressado da loja era terrível.

O atendimento ao cliente é simplesmente horrível. Eu tinha um compromisso de 1-5 e o técnico de serviço ligou às 12:30 e deixou uma mensagem a dizer para que eu pudesse descobrir qual é o problema para ver se vale a pena vir até lá. Note que eu já tinha descrito o problema com o meu lavador a várias outras pessoas, e é por isso que ele estava agendado para sair em primeiro lugar. Então eu liguei-lhe de volta e ele disse que se tinha perdido e que voltaria a ligar. Eu recebi uma chamada de Kim no centro de serviço que disse que eu precisava remarcar minha consulta (eu já tinha saído do trabalho para acomodar o primeiro bloco de quatro horas). A esta hora, era 1:30----, ele ainda tinha muito tempo para sair durante a janela 1-5! A Kim recusou-se a trabalhar comigo e disse que eu tinha de remarcar, depois disse-me que me ligaria de volta. Em vez disso, alguém de Lowes (onde comprámos a máquina de lavar) ligou a dizer que eu precisava de remarcar. Quando eu liguei para a Towson Appliance para falar com um supervisor, convenientemente, não havia supervisores lá. Poupe-se ao aborrecimento e NÃO trabalhe com esta empresa. (FYI Lowes faz contrato com outras empresas, então peça para usar qualquer um MAS Towson Appliance).