João Mavioso: Procuram verdadeiras soluções para os clientes

Alexandre Mestre: O Google, infelizmente, não tem zero estrelas.

A minha mulher e eu queríamos comprar a nossa nova máquina de lavar e secar roupa a uma empresa familiar local. O processo de compra pareceu-me bem e a entrega e instalação correram bem. Depois de usar a nova máquina de lavar e secar, senti que o nível de ruído era excessivo. Liguei para a Martin Appliance para solicitar o serviço. Eles estavam muito hesitantes em sair e tentaram me convencer de que este barulho era normal através do telefone. Quando eles finalmente concordaram em enviar um técnico de serviço, eles me deram uma janela das 10h às 22h para aparecer na segunda-feira seguinte 1-11-2016. Isso foi ontem. Não só não apareceu ninguém, como nem sequer telefonaram. Esperei até às 16:30h antes de ligar para a loja. Ninguém atendeu. Eles desperdiçaram o meu dia inteiro. No que me diz respeito, Martin Appliance mostrou o maior desprezo por este cliente e pelo meu tempo. Não há desculpa para isto. Se isto foi um descuido da parte deles, demonstra uma séria falta de organização ou de supervisão. A outra alternativa é que eles receberam meu dinheiro e simplesmente não se importam e esperam que eu vá embora. De qualquer forma, eles perderam o meu futuro negócio e o de todos os outros que eu posso persuadir a evitá-los.

Encomendado online na noite anterior. Eles não mandaram puxar o lençol de rocha para nós. Tiveram de esperar por um cliente associado. Ela chamou alguém para nos puxar o lençol de pedra e levá-lo para o empreiteiro puxar para cima... Passam 10 minutos e eu olho para trás à volta do lençol de rocha para o ver ali sentado. Não é para ser feliz. Vai apresentar queixa formal online.