A minha mulher e eu fomos buscar uma caixa de ferramentas encomendada em linha e enviada para a loja. Tínhamos recebido um e-mail a confirmar a entrega na loja. O senhor que nos esperava disse que não se lembrava de ter recebido tal remessa, mas que iria procurar. Ele rapidamente retornou e disse que não estava aqui e explicou que esses e-mails vêm de Chicago e estão frequentemente errados. Ele nos disse para verificarmos dentro de uma semana quando o próximo carregamento chegasse. Ele foi então distraído por um telefonema e nos entregou para outro funcionário. Pediu para ver o nosso e-mail e verificou o número do pedido na linha e disse-nos que a caixa de ferramentas WAS recebeu na loja e que deveria estar lá. Ela verificou novamente e encontrou-a. A atitude dos primeiros funcionários foi gravemente deficiente e representou a desculpa mais pobre para o serviço de atendimento ao cliente que eu vivi em muito tempo.

Eu não fiquei impressionado. É difícil entrar no parque de estacionamento se não estás familiarizado com a área. A loja não era de fácil navegação, os itens empilhados por todo o lado, carrinhos e mercadorias nos corredores. Alto tráfego em frente à loja, dificultando a recolha de produtos maiores. Fiquei muito impressionado com os funcionários, todos prestativos e simpáticos, excelente atendimento ao cliente.