Raphael Kassel: Estive na loja durante o desconfinamento e precisava tirar fotocópias urgentes, mas infelizmente a equipa não foi profissional comigo. Pediram para que eu retornasse à minha casa, removesse meus arquivos da PEN e depois retornasse ao local para tirar as fotocópias. Sequer tentaram virar o ecrã para que eu indicasse na porta da loja, uma vez que não podia entrar e entendo, os arquivos que pretendia fotocopiar. Entendam que isto não é algo que se faça com cliente, espero que melhorem a atitude. Eu acabei me dirigindo a outra loja dentro do Centro Comercial do São João, onde fui muito bem atendido e consegui tirar minhas fotocópias.

Manuel Leão: Elevado profissionalismo e qualidade top

Conheci 2 vendedores diferentes em departamentos diferentes. Eram ambos incrivelmente conhecedores. Eu tinha muitas perguntas, às quais eles responderam pacientemente. Aprendi MUITO em pouco tempo sobre portátil e arranque remoto. Eu vou comprar um laptop em pouco tempo na Best Buy agora, por causa do que aprendi. Obrigado.

Pude telefonar com antecedência e o pessoal atendeu imediatamente o telefone e respondeu às minhas perguntas. Mais tarde, quando entrei para fazer uma compra, o pessoal foi extremamente útil e tratou de tudo o que eu precisava para ser feito. Foi uma experiência muito positiva. Eu dirigi 30 minutos de Dallas para ir a este local com base em críticas e valeu a pena a viagem.

Fui ao Home Depot para conseguir um ventilador de mesa. Verifiquei o inventário da loja no site Home Depot para ter certeza que o ventilador que eu queria estava em estoque neste local e o site disse que eles tinham 5 em estoque na loja, no entanto, o site não me disse onde o ventilador estava localizado na loja. Então, depois de procurar na loja sem sorte em encontrar o ventilador, fui até um dos funcionários e perguntei se ele sabia onde eles poderiam estar localizados. Sem sequer olhar para mim de prateleiras empilhadas, o funcionário diz-me que só vendem ventiladores de tecto no Home Depot. Digo-lhe então que o site diz que há alguns em stock. Ele então diz que o site está errado. Então, eu vou procurar outro funcionário e pergunto se ela sabe onde eu poderia encontrar os ventiladores e ela imediatamente vai até um funcionário e diz a ele para me ajudar e então ele volta para um computador. Essa funcionária então me diz, sem sequer abrir um computador, que o site está errado porque não conta para as pessoas que roubam itens. Então eu vou ao balcão de atendimento ao cliente para ver se eles poderiam me ajudar a localizar um fã ou descobrir que de fato todos os fãs da loja foram roubados. Ela realmente começa indo no site para procurar o produto que eu estou procurando, este é o primeiro funcionário a fazê-lo, mas depois pára de me ajudar e começa uma conversa com o funcionário ao seu lado, enquanto eu ainda estou lá parado esperando por uma resposta. Depois de terminar de mexericar com a funcionária, ela volta para o computador, acaba de encontrar o produto no site, e depois me diz que eles parecem ter algum em estoque, mas que ela não consegue encontrar onde eles estão localizados. Então, ao sair da loja, vejo outro funcionário que está reabastecendo itens e pergunto se ele saberia onde encontrar um fã. Esse funcionário realmente abre um computador, verifica a quantidade do estoque do item na loja, vê que há alguns em estoque, mas que o mapa não mostra onde ele está localizado, e então em uma reviravolta bizarra ele me oferece para me ajudar a procurá-lo. Ele me leva até onde ele acha que todos os fãs da loja estariam localizados e então em uma virada ainda mais estranha dos eventos, lá estava uma prateleira inteira cheia com todos os 200 do sortimento supostamente roubado de fãs. O funcionário então encontra aquele que eu tenho procurado nos últimos 45 minutos e depois me ajuda a fazer o checkout. Dos cinco funcionários diferentes com quem falei, ele era o único que parecia mesmo remotamente interessado em me ajudar. Três dos cinco nem sequer passaram tempo a pensar antes de me dizerem que todos os fãs da loja foram roubados ou que o Home Depot não vende fãs, excepto os de tecto. Este foi honestamente o serviço ao cliente mais terrível e vergonhoso que eu já experimentei numa loja e estou ansioso por nunca mais voltar.