RATIONAL INNOVATION: Falta de oportunidade nos negócios. Precisam de melhorar a perspetiva da componente de negócio.

Pedro Pires: Perfeição e profissionalismo são o lema desta equipa! O conhecimento, a simpatia, o bem-receber e a apresentação são óbvias a partir do momento que começamos a fazer uma visita/tour na descoberta deste belo país que é Portugal. Parabéns a todos, e continuem assim, o vosso sucesso será garantido!

Comprei aparelhos aqui como parte de uma nova construção de casa. A compra e instalação correu bem, mas obter serviço para a nossa máquina de café Miele tem sido uma piada. Enquanto a FD ficou mais do que feliz em nos vender uma garantia estendida sobre ela, quando ligamos eles nos disseram que o contrato não estava com eles e que o problema não é deles. Fora para Miele eles me enviaram, que então me disse que Ferguson cuida da manutenção para eles. Quando liguei de volta para a Ferguson, eles disseram-me que isso não estava correcto e que eu teria de ligar de volta para a Miele e explicar-lhes que a Ferguson já não faz serviço para eles... A sério? Posso fazer mais algum trabalho para si, talvez agendar alguns dos seus técnicos ou limpar o showroom? Não devia ser eu a gerir tudo isto - se vende um produto, e uma garantia alargada, devia estar por trás dele - agora, mais de duas semanas depois do processo, ainda estou a ligar para vários departamentos dentro da Miele a tentar obter assistência para a minha máquina de café. Esta foi uma compra cara, incluindo o contrato de serviço, do qual o FD claramente lucrou, mas agora estou sendo informado de que estou basicamente por minha conta, agora que eles têm meus dólares. Esta não é a maneira de fazer negócios, e francamente coloca em questão toda a minha experiência com eles. Eu tomaria cuidado ao comprar aparelhos no FD, se eles os atendessem. Se eles tentarem vender-lhe um contrato de serviço, pergunte-lhes quem fornece o serviço? Quem é o responsável, etc.?

Se eu pudesse dar a este local zero estrelas, eu daria. O meu pai e eu tínhamos visitado este ABC para comprar uma nova televisão para o nosso porão, e enquanto falávamos com o associado de vendas notamos que a polícia foi chamada. Aparentemente, o gerente tinha chamado a polícia para dois clientes afro-americanos e acusou-os de fraude. Estes dois clientes estavam apenas a olhar para as televisões connosco e posso garantir-vos que a fraude não estava definitivamente envolvida. Em vez de comprar a nossa televisão, tivemos de ser interrogados pela polícia durante 15 minutos, graças ao gerente da loja racista. O associado que nos ajudou até sabia que a chamada da polícia era bs, e eles disseram "isso acontece o tempo todo". Conduzi 1/2 milha pela rua até à Best Buy e comprei lá a minha televisão. A Best Buy é capaz de fazer o preço corresponder ao do armazém da ABC desde que o tenha escrito em papel, e também pode financiá-lo com 24 meses 0% de juros. A experiência de vendas também foi muito melhor, uma vez que não funcionam sem comissão. Eu nunca mais vou fazer compras neste ABC! Espero que a sua loja feche o negócio.