Pedro Lopes: Uma referência em serviços SAP. Qualidade e inovação

Mariana Silva: O meu actual local de formação... Com uma vista linda para o douro

Horrível serviço ao cliente. Depois de estar na fila durante 26 minutos reparei que deixei a minha carteira no meu carro. Eu disse a uma funcionária no final da fila que ia deixar a mercadoria numa esquina e pegar minha carteira. Ela me disse que não haveria problema se eu voltasse e que não precisaria fazer a fila. Quando voltei, havia outra funcionária chamada Jaime a gerir a fila. Contei-lhe sobre a minha situação e Jaime com atitude me disse que eu não estava aqui e que você tem que fazer a fila novamente. Não voltando para Escorial com estes empregados inconscientes.

Eu comprei um tapete aqui. O vendedor que me vendeu a alcatifa foi extremamente simpático. No entanto, quando o meu tapete foi instalado, notamos uma mancha nele. O instalador foi muito simpático e disse que se eu entrasse em contacto com a Home Depot podíamos ou comprar um tapete novo ou obter um desconto. Telefonámos à empresa para pedir um desconto, já que acabámos de nos mudar para a nossa nova casa e não queríamos esperar novamente para ter outra data de instalação. A especialista em atendimento ao cliente, Peggy, tem me dado o momento mais difícil. Ela me fez enviar uma foto (compreensível), depois me perguntou se eu tinha tentado limpá-la, sim. Depois mandou-me instruções de limpeza, como se eu não soubesse como limpar. Eu não deveria ter que passar por todo esse trabalho por algo que acabei de comprar novinho em folha. Isto tem sido vários e-mails para frente e para trás durante meses. Eu dou 5 estrelas ao pessoal de vendas, mas este local precisa de trabalhar no seu serviço ao cliente.