Deve ter havido alguma confusão sobre a recolha na calçada. Enviei-lhes uma mensagem com todas as informações da minha folha de encomendas. Esperei por 15 minutos e nunca recebi uma resposta. Por isso tentei o número que nos foi dado para o cacifo. Não funcionou. Tive de ir ao serviço ao cliente e obter um novo número. Depois funcionou. Teria sido mais rápido entrar e comprá-lo. Santo Deus.

Esta costumava ser uma grande empresa que recomendamos aos vizinhos, mas já não há absolutamente nada que se siga. Pedimos-lhes que encomendassem uma correia de substituição para a nossa secadora Whirlpool Cabrio em Dezembro. Tínhamos um compromisso de instalação e eu tirei o dia de folga. Não liguei de manhã para confirmar o horário, então liguei e me disseram que a marcação não estava marcada porque a parte não estava. Claro, ninguém ligou para me dizer isso. Demorou três semanas e uma chamada para o gerente para conseguir a parte encomendada de volta que eu poderia encomendar online de outras empresas com entrega de um a dois dias. O técnico saiu e desmontou o secador e substituiu a correia. Em seguida, declarou que a polia de desvio precisava ser substituída e ligou para o escritório para que a peça fosse encomendada mais cedo em vez de mais tarde. Ele afirmou que não podia voltar a montá-la porque não seria seguro, por isso fiquei numa quinta-feira com um secador não funcional. Liguei no dia seguinte e o departamento de peças disse que não sabia que peças encomendar porque o técnico não tinha feito a papelada. Liguei quatro dias depois e primeiro disseram que as peças ainda não tinham sido encomendadas - enquanto a minha máquina de secar ainda está em pedaços - e depois puseram-me em espera quando eu tive um ataque. Depois voltaram à linha para me dizerem que as peças estavam encomendadas em atraso e que seriam no meio do próximo mês - um atraso de mais de três semanas. Perguntei porquê, já que podia encomendar a peça online da Amazon ao fabricante com entrega nocturna. Sem resposta. Mas eles poderiam me transferir para as vendas para comprar um novo conjunto de lavadora/secadora. Como não queríamos esperar tanto tempo, achamos que talvez fosse hora de substituir a lavadora/secadora de qualquer forma e recebemos uma cotação do gerente por e-mail. Na manhã seguinte telefonámos para tentar encomendar antes das 9:30 para podermos receber a unidade dentro da mesma semana. A pessoa que atendeu o telefone alguns minutos depois das 9 da manhã, disse que tínhamos que falar com Tammy que estava ao telefone. Ele nos disse rudemente que não podia receber uma mensagem e voltar a ligar em meia hora. O que significa que não há secador durante perto de duas semanas! O gerente não respondeu a um e-mail dizendo a ele o que aconteceu quando tentamos fazer o pedido. Depois de ficarmos tão frustrados que ficamos observando o youtube para descobrir como substituir a peça nós mesmos, descobrimos que o técnico nem sabia como desmontar o armário - ele havia dito que estava preso enquanto tentava arrancar a tampa com uma chave de fenda. Alguns minutos depois, ele descobriu que havia dois parafusos no topo perto do filtro de cotão que tinham de sair primeiro! Depois de encomendar as peças no dia seguinte - estamos de volta ao negócio - não graças à M&M.Also - beware - eles fazem-no dar um cartão de crédito (mesmo para um cliente de muitos anos) antes de enviarem um técnico. Eu recebi uma nota de $240 por não ter secador e nenhum serviço por mais de uma semana. Ainda bem que não caímos no esquema de quebrar seus aparelhos e depois não os reparamos por tanto tempo que você é enganado a comprar um novo! O proprietário reembolsou o custo da chamada de serviço e se ofereceu para nos dar novos aparelhos a um custo ou uma chamada de serviço gratuita, mas francamente, simplesmente não vale a pena o incômodo e o agravamento depois disso.