O riso nervoso, a máscara facial e a má comunicação fazem uma combinação terrível quando se trata de um diálogo sobre política de retorno. Nenhum empregado (Mariana) deve ser um cliente que ri "nervosamente" sob pressão. Vou poupar-lhe o tempo desperdiçando detalhes. Jeri, a gerente da loja, interveio e resolveu o assunto de forma satisfatória. Não voltou a este local por causa da má qualidade do serviço.

Apenas uma sugestão, se você trabalha em um departamento e vê alguém vasculhando os corredores, perguntando se eles precisam de ajuda, NÃO seria reprovado. A CS automatizada como uma operação padrão está chegando em breve. Se o meu telemóvel é mais um empregado(s) de confiança e acessível do que a pessoa, nesse departamento, a 8 pés de distância de mim, então anunciem isto como Spearhead the future of customer service. Nossa Equipe de Atendimento ao Cliente Illusion está aqui para auxiliá-lo em nosso site. Mais uma vez, apenas um pensamento.

Tivemos uma grande experiência. Tivemos o anúncio de que a loja ia fechar dentro de 5 minutos. Quando estávamos saindo, Elias nos parou e pediu que ele nos ajudasse. Não nos sentimos nada apressados, pois ele nos mostrou vários produtos, respondeu às nossas perguntas e fez sugestões. Foi uma experiência surpreendentemente boa, pois muitas vezes ninguém pergunta se você precisa de ajuda.