Luís Migués: Demora, mas arranja as peças.

Nuno Mesquita: Inspeção realizada à hora marcada, simpáticos e muito profissionais.

HD ganhou meu negócio pela vida (pelo menos neste local e em Houston, de onde eu venho). Há um excelente atendimento ao cliente em todos os departamentos onde estive e sua seleção de produtos, qualidade e garantia é tão boa quanto eu espero de uma loja tão bem sucedida. Os funcionários são rápidos a perguntar se eu preciso de ajuda e são conhecedores e pacientes em encontrar o produto ou solução certa para as minhas necessidades. Estou escrevendo esta crítica para elogiar alguns funcionários que foram extremamente úteis na minha recente visita, Robert A., Jansen, Kiondra, Loretta, e Billy no serviço elétrico/jardim/cliente. Eu moro ao lado de outra grande loja de caixas onde os funcionários são geralmente incompetentes (digamos inexperientes ou não bem treinados) e eles não carregam produtos que deveriam ser comuns e fáceis de encontrar então vale a pena fazer a unidade de HD para as minhas necessidades de melhoria em casa.

Eu normalmente faço compras neste local e a experiência é normalmente óptima. Hoje fui cancelar uma encomenda que já tinha passado vários dias quando originalmente era suposto ser entregue e ia apenas buscar os artigos.Kim, o funcionário que trabalha no serviço ao cliente, teve a pior atitude comigo. Desde o início, ela mal olhou para mim quando expliquei que precisava de cancelar uma encomenda. Esperei alguns minutos enquanto ela datilografava para lhe perguntar se precisava de um número de encomenda porque não me disse uma palavra. Depois de olhar para o meu pedido, ela diz que o pedido é através de outra loja. Perguntei-lhe o que isso significava e ela disse que eu teria de lhes telefonar. Perguntei se ela sabia se já tinha enviado e muito rudemente a resposta dela foi: "Eu não sei". Eu não sou a loja de Westminster". A atitude continuou a partir daí. Eu deixei a linha e decidi ligar para mim mesma, já que ela não se ofereceu para ajudar, e depois fui para a jardinagem. Sou enfermeira das urgências. Entendo que a vida é estressante e a tensão está alta neste momento. Contudo, isso não é razão para ter uma atitude tão terrível em relação aos clientes, sem razão absolutamente nenhuma. Mencionei isto à caixa principal para, pelo menos, ter alguma coisa para lhe dizer. Contudo, eu queria ter a certeza de que esta experiência é partilhada. Faça pessoas melhores. Seja gentil. A vida já é difícil o suficiente.