Péssimo atendimento, sempre recomendarei mal

FUGIR MAS FUGIR MESMO DESTA AGENCIA! CUIDADO COM VALORES ESCONDIDOS... Reservei um carro na hora do levantamento cobraram mais 35 Euros por levantar o carro as 9h em vez das 8h. Passei duas vezes nas scut e paguei conforme prova que lhe a enviei... cobraram mais 40 Euros no cartão de crédito... enfim nunca mais... Em relação ao vosso pedido de contacto, para o mail indicado... não adianta nada! Simplesmente vocês não respondem á correspondência enviada pelos clientes... se não provem o contrário! Respondam-me.

Sou cliente á 4 anos até hoje tudo prefeito como me foi dito . Obrigado á toda a equipa .

Gave me a car with no fuel when contract said take full, return full. Charged €5000 deposit on credit card or €42 per day for extra insurance which would be €252 for just 6 days, it's totally deliberate and should be illegal.

Infelizmente minha experiência com essa empresa foi negativa. Sou acostumada a alugar carros em aeroportos quando viajo, e não recomendo essa locadora.

Prix pratiqué correct. Pas trop loin de l'aéroport. Attention de bien vous renseigner pour la via verde. Personnel sympathique et arrangeant. Un peu d'attente suivant les heures de la journée.

Serviço 5 estrelas, qualidade preço rapidez!! Simpatia excelente!!!

1845€ de caution pour une économique et même pas un sourire. Une belle arnaque

Obrigado. Serviço recomendável.

5 estrelas nada a dizer contra ,tudo correu como dito Profissionais competentes e simpáticos ,recomendo

Top 5* qualidade preço é serviço pessoal impecável e de confiança

5 estrelas nada a criticar Principalmente a simpatia e a disponibilidade do Nuno Couto sempre disponível para qualquer problema que acha. Recomendo vivamente

Low cost Attention des voitures louées pas toujours au top!

Gosto muito, nada a dizer contra! Principalmente do senhor Nuno Couto. Simpatico, atencioso e muito competente. Recomendo!!

Muitos simpaticos e praticos.. Estao sempre disponiveis,bons preços e sempre as ordens. Quando quero aluguar carro em pt, vou sempre a surprice car rentals. Recomendo a todos alugar la os carros,nao se vao arrepender.

Beaucoup de frais cachés... Vous payez la location du véhicule sur internet mais vous devez payer aussi l'assurance sur place si vous voulez votre location. Prélevement du prix des péages 15 jours après la location (ok) sans même être avertis, pas de mails, courrier ou téléphone donc pas de facture pas de preuve de paiement... J'ai laisser plus d'essence qu'au moment de ma prise en charge et pas de geste commercial pour eux c'est normal c'est dans le contrat.. mais c'est vrai Messieurs Dames que lorsque nous allons a la pompe nous avons un niveau pour mesurer excactement ce que l'on mets !?!?!??! Pppfff Sans oublier la caution!!!! 1500€ n'importe quoi ! Ce qui vous sauve c'est que vous avez des techniciens de qualité qui font leurs possible pour que l'experience se passe au mieux. Plus jamais.

A surveiller les prix de l assurance lors de la location sur internet

Bons preços e variedade de automóveis. O atendimento local é um pouco demorado devido ao grande número de clientes.

Dificil o contato. Tento ligar para o telefone e aparece mensagem a dizer que não existe. peço contato por email e não respondem.

Sem nada apontar ou melhor tenho sim a qualidade,serviço,pontualidade muito satisfeito por parte da equipa em si já aluga carros desde 2015 com está equipa é muito contente com os serviços grande abraço

Beaucoup de frais cachés entre la réalité et internet, mais cela est la Surprise à l'enlèvement de la voiture. Au final, avis budget et autres prestataires sont au même prix voir même en dessous !! Caution de 1500€ pour la réservation, mais carte bleue avec plafond inférieur, donc j'ai du prendre assurance à 15€/jour. Et hop le prix initial est multiplié en fonction du nombre de jours loués. Synthèse : peut recommandable.

Nel complesso esperienza anche accettabile visto il rapporto qualità prezzo! Peccato l'eccessiva lentezza nella consegna (una sola impiegata per molti clienti in fila) e l'eccessiva fretta nel ritiro quasi infastiditi dalle richieste di chiarimenti dei clienti!!!

Serviço eficaz e económico. Recomendo vivamente!

Depois de aguardar por quase 2 horas para retirar o SUV "médio" automático com tanque cheio que havia alugado, me foi entregue um carro básico com meio tanque. Supostamente o único que havia disponível. Cabe também ressaltar que não há como entrar em contato por telefone.

Caos e desorganização...atendimento mediocre

Suite aux avis, j'ai préféré annuler. Annulation avec Holiday autos simple et rapide

Não acreditem no valor baixo dos carros, eu cai nessa pegadinha, não caiam também, procurem qualquer outra empresa menos essa

DO NOT USE. Had accident but as I had taken out additional excess assumed no probs. It's now 7 weeks and they've charged my credit card but not given me any docs to give to the insurers. Phoned and emailed them but they just brush you off, had to get the insurers to contact them directly, still waiting. Booked via Carjet, contacted them to, no response.

Equipa super prestativa, preços interessantes e veículos novos e bons. Excelente custo-benefício.

Excelente atendimento por parte dos funcionarios em especial a srt.Carolina. Carros em bom estado e limpos. Viagei em 2018 ,5 vezes ao Porto e sempre aluguei carros na Surprice sem problemas. Recomendo E como é obvio seguirei em 2019 alugando carros na Surprice.

Je vous conseille pas du tout cette agence !!!!!! Comme tout les autre commentaire il preleve sans autorisation sur votre compte des somme pour ma part 200e pour des soit disant taxe pour les peage et boitier que nous aviont refuser se sont des escro des voleur . Et en plus pour les avoir au telephone numero francais il reponde pas il sont malin

Foi a minha primeira vez que aluguei na suprice a poucos dias....... gostei...atendimento dos funcionarios,e gostei do Carro..um abraco a todos OS funcionarios e um bom natal

!!!!!ATTENTION!!!!! grosse grosse Arnaque sur votre carte de credit.ils garde non pas votre empreinte de carte bleu mais vos numéros de carte,et deux mois après avoir rendu le véhicule, ils vous débite des sommes de plus de 180 euros sur votre compte en prétextent des frais d'autoroute alors que vous avez payé les péages...... bande de fdp je vais avoir l’occasion de retourner a porto en début d’année

J'ai loué une voiture du 20 au 25 octobre. Prix très intéressant. Service correct, navette à prendre à l'aéroport et en 5 minutes vous êtes sur place. Lors de la réservation on me demande si je vais utiliser les autoroutes. Je dis qu'à priori non. La personne ne me demande rien de plus. Finalement je prends bien l'autoroute, le boitier dans la voiture clignote. Tout est ok. Je rends la voiture et explique à la personne que j'ai bien finalement pris l'autoroute. Il me dit pas de problème, vous serez débité sur votre caution des frais de péage. Effectivement on me débite de 44 euros. Cette semaine je vois un nouveau débit de plus de 280€... J'appelle et on l'explique que comme le boitier pour l'autoroute n'était pas activé il y a une taxe à payer. Plus importante que le coût de la location... C'est purement et simplement de l'escroquerie. A fuir ! J'aurais dû regarder les autres avis... FUYEZ!!! Je met une étoile car il n'est pas possible de ne pas en mettre zéro.

Péssima!!!! Não aluguem carro na Surprice!!! Os valores de calção e seu reembolso são enganosos e a avaliação após entrega é um tanto confusa e duvidosa. Sempre aluguei carros pelo mundo e nunca tive dor de cabeça como tive hoje com eles, ainda bem que fiz seguro para reaver arranhões que me cobraram sem mesmo eu ter feito. Valor!? 195 euros no para-choque dianteiro. (Email enviado, aguardando agora a eficiência do atendimento ao cliente)

Excelente atendimento da Recepcionista! Correu tudo como previsto, viatura em bom estado. Recomendo.

Débit de carte de crédit abusif! Deux mois après notre voyage (149022), la société a débité 59 € de ma carte de crédit, sans explications ni factures. J'ai écrit un mail qui est resté sans réponse.

Employee serving me acting quite unprofessional. The car and price was OK. However, I was unable to get any but one of my (approx ±15) phone calls answered. Mainly because of this, I cannot recommend.

Voleurs. Arnaqueurs. Malfaisants. Ils forcent à la vente en mentant aux gens.

Não atendem o telefone tem 3 dias. Não consigo pagar as portagens no aparelho "via verde" para portagens (pedágios) (sendo que havia solicitado um carro sem isso para pagar direto nos Correios) e eles vão fazer se transformar em multas. Reserva: 89383083

Terrible company, do never book anything there. We waited 1h30 to have the car, not what we booked and the guy said « I have nothing else »

Worst service ever. Dirty car with empty tank. Bad manners from staff. Paid extra to deliver car before flight and no one showed up. Had to leave the car in front of door without anyone to check car or sign document or risk missing flight which I almost did. Unacceptable behaviour and responsibility. Will reclaim extra charges added. Now I still have to wait if they don't find any magic extras to charge me Will never use again and would not recommend. I rather pay the extra few euros for a decent company

Excelente rent-a-car. Excelente atendimento por parte dos funcionários e viaturas em bom estado. Sem problemas no inicio e no final do aluguer. A repetir sem dúvida. Parabéns a toda a equipe!

Super Service zu günstigen Preisen, jeder der in Portugal seriös ein Fahrzeug mieten möchte sollte diese Firma kontaktieren

Tout ce qu'il y a de pire chez un loueur de voiture... Malhonnêteté, prix exorbitant, ajouts d'assurance(s), caution très élevée (2400 euros pour une Golf) et nonchalance du vendeur. Bref, à éviter.

Worst car rental company I ever had. To be billed for a scratch of less than 1cm on a wheel... Never seen that in 20 years. I was insured so it's not a problem of money. It's unbelievable moreover when the car is already scratched and with mechanical issues. No doubt, it was the first and the last time. I do not recommend this company. Additional comment since Surprice is now concerned after my comment : I tried to explain and speak with the employee but he didn't care even when I said that I will share on internet what happenned... so I do not want to waste my time. My purpose is to warn people if they dare to rent a car to them... take an insurance cover, check all the scratches even the small ones and to check the car conditions before. On my side it's over with Surprice… yes very bad surprise !

N. 81760 we wrote emails and you didn't even get the answer. We sent the evidence and you ignored it all. You are ordinary robbers! For a chauffeur that had a marked damage, you charged us € 650 for fabricated another damage. And if it was damage from us, you can't charge us a whole new driver's shack because it was already damaged. I'm not going to stop with this just so you know. If the corona doesn't destroy you, I'll do it through court. You better get your money back. If you paid 50 euros for a man to understand, that little spot costs so much to repair. It's not you who chose to be a non-human robber. You have to get in the way.

Um ROUBO!!! 100€ pela limpeza de interior!!! Atenção aos preços atrativos, pois não esperando nós, que existem sempre surpresas desagradáveis e nada claras que nem constam no contrato. Não aconselho visto se tratar de uma usurpação ao cliente que procura economia, praticidade e soluções.

ATTENTION ils font des prix très attractifs mais après trouvent plaints de schémas pour vous faire payer soit le netoyage ou alors ils vous donnent des véhicules tous ralliés et plants de bosses, impossible pour vous de tout contrôler et au retour ils vous font payer pour des dégâts que vous n’avez pas causé.

Vraiment mauvais, quand vous arrives il font toute un cinéma pour vous forcer à conclure une assurance tout risque que en réalité s’en n’est pas une, la surprise viens plus tard en cas de pépin, ATTENTION FAIRE NETTOYER LE VÉHICULE AVANT DE LE RENDRE CARS SI VOUS ALLEZ À LA PLAGE É IL Y A DU SABLE ILS VOUS FONT PAYER 100 EUROS POUR LE NETTOYER... DES ESCROT

Agency of thieves and fraudsters. We took a car to Porto after renting 3 cars in the Azores where everyone was fair. We were relaxed and it didn't occur to us to check every scratch there was. When we returned the car, they noticed a small scratch on the glass that was not written down even though it was another larger one that had been written down. They charged us 650 euros. Disaster! Such a small dot weighs 30 euros. We already wrote to your customer service mail and of course they are going crazy. Since the chauffeur was already damaged and if a small dot on our side was declared to be our damage, they do not charge for ironing that small spot but want to charge us for the replacement of the entire windshield. Why didn't they replace the glass earlier when they had already registered the damage. How can they charge us 650 euros for such a small amount of damage and that we caused it. We are sure it was already because we got a video of the ride when we took over the car. I cannot believe that they are so corrupt and robbing people without any consequences.The first picture shows damage from before and the second as new damage. Why did they give us an already damaged car? This won't stay on it. We will turn to consumer protection and a lawyer. Please warn them and return most of the money they have already taken from our credit card. I am a well-known blogger and I will start such a campaign against them that they will not know what happened to them.

The worst car rental ever! They found some minority dot which we did not made and shock. 700 euros! Be careful with those thiefs!

Numéro de réservation: SCR166844 Faite bien le tour de la voiture avant de signer et de prendre la voiture. et dans même conditions de luminosité quand vous la ramener. Quand vous prenez la voiture elle se trouve dans le hangar à l'ombre, et quand vous la ramener, au soleil et dehors.. Prendre des photos et vidéo si possible avant de partir avec ! Le tour de la voiture est fait en 2mn quand on la récupère et 15 mn quand on la ramène et à cherché la moindre faille ! On voie que pour récupérer la voiture et la ramener c'est pas les mêmes conditions et intentions... Ne faite pas comme moi de laver la voiture avant de ramener la voiture, car après l'avoir laver et mis dehors au soleil, c'est sur que toutes les micro rayures ressorte, même si ce n'est pas vous qui les avez faites, vous allez être facturé ... Faut dire que à l'ombre et dans le hangar je n'avais pas fait attention, surtout en 2mn on fait confiance aux professionnels. .. Faut bien amortir les prix "lowcost"... Résultat des courses 175€ pour une micro rayure qui devait sûrement y être ! Sachan que j'ai toujours pris des parking payant et couvert, et la garer loin des autres voitures pour justement évite les coups de portières.. Sinon j'étais dans un village de campagne donc, c'est avec certitude que cette rayure n'était pas de moi... Je rajoute un dernier détaille, ci joint une copie du constat ou la rayure est sensé être à gauche. sur le constat, l'employé à marqué que c'était sur le côté droit. ils savent même pas remplir un constat, c' est scandaleux ! Il a rempli le constat les yeux fermer !

Visit here, if you want to experience hell. I drove car 1. From Surprice shop to Quinta de Tourais in Regua. (I parked there from 5pm 23th Feb to 6:30 pm 24th Feb). And from 8pm to 9pm, I parked at Cacho d'oiro(restaurant) private parking place. I toured vineyards with my Portuguese friends with their car during 24th Feb. 2. From Quinta de Tourais in Regua to Hotel Grao Vasco in Viseu. (I parked their private parking place from 8:00pm 24th Feb to 1:30pm 25th Feb.) 3. From Hotel Grao Vasco in Viseu to The Yeatman hotel in Porto. (I parked car their private parking place from 3:00pm 25th Feb to 10:00am 26th Feb.) 4. From The Yeatman hotel in Gaia to Niepoort office in Gaia. (I parked in front of Niepoort office from 10:30am to 1:00pm in 26th Feb.) 5. From Niepoort office in Gaia to Surprice shop. I couldn't any shock during my driving and you can check the scratches don't look like being made during driving. And another scratch might look like stain up to light level. Conclusion ; They charged me 505 euro for 2 scrathces. And as you can check my trip, except no.4, I parked very peaceful and protected places. Even in front of the Gaia place is very peaceful area. Someone made one scratch with sharp stuff. It could be happened even if I parked car in peaceful places. But the percentage of the accidents will be very low. A staff told me, it looked like someone hurt the car and he insisted I had to register Surprice insurance. He said if I registered the insurance, I could be protected from this thing. (You have to choose more than 40 euro insurance in a day or pay deposit 1,599 euro. I paid deposit 1,599 euro when I rent the car. In my opinion both options are also reasonable to chose. I rent Fiat 500.) I registered insurance from Carjet with full protection in 3 days with 19.09 euro. I hope to get compensation very smoothly. When I returned my car, I had to wait some minutes to talk to staff. And the staff moved the Fiat 500 to outside and come inside again to check car. The staff asked me that he would drove car outside and come inside. And he started to check the car. He found 2 scratches that were formed after return. He said it looked someone made scratches. As I explained, I always parked the car in safe places, the probability to happen these things(2 scratches) is low in my opinion. I don't want to slander staff, but he might make scratch when he moved car outside. Everything is open. If I have enough time, I might report to the police or ask embassy to help. But my flight time was soon, I had to give up reporting. The company might watch for a chance to charge something like this to foreigners. Be careful. I also asked my Portuguese friend to help me, my friend talked the staff and then he tried to come to the office to help me. But I had no time, I said him don't come. He told me it was really weird and they looked like very bad. Plus, if you checked the document, there are so many scratches in the car. But they didn't fix at all even they got so much money from like me. (They charged 1 scratch 175 euro, 1 scratch 330 euro.) They don't care cars well. I borrowed with low price for them. So they asked me borrow machine that can through TG without stopping to pay. I borrowed with low price, so I accepted their offer. And they also give me two options about their car protection. (One thing is 1,599 euro deposit and another is paying forty something euro per day to register their insurance.) It is not going to be good options to rent a car for you. Please consider well if you are going to rent a car from this company with low cost and high risk. I rent cars in Portugal 3 times before, I hadn't experienced this kind of incident. I hope making you decision well and don't ruin your happy travel. Thank you for reading long story.

Scam merchants as all the comments suggest. First they try and sting you with over 1500euros payment up front for insurance or you can pay €65 euros and a €200 deposit but read the small print as this only covers bodywork not the alloys. This is were I was charged €165 euros for the lightest scratch ever. Please if you are foolish enough to use these then I suggest go over every inch of body work and wheels with them and take lots of pictures. Hope they go bust if that’s the way they treat their customers.

Bonjour, agence de Porto que je fréquente depuis 2010 (A l'époque International car), sans soucis particulier. Attente parfois un peu longue et véhicules un peu négligés. Politique de facturation des portiques d'autoroute nébuleuse (on paye environ 25% en plus que le prix indiqué sur les portiques, alors qu'en payant à la Poste, on paye le prix indiqué). Globalement satisfait des prestations et je continuerai à fréquenter cette agence. J'ai eu le malheur de passer chez d'autres loueurs de la place (Drive...), je sais pourquoi je reviendrai chez Surprice International Car.

Des voleurs......des escrocs....a éviter absolument.....

Sehr gut! Gerade mal 3 Minuten Fußmarsch vom Flughafen entfernt. Man kann es nicht verfehlen! Ich hatte ca. 10 Minuten Wartezeit in einer Art „Lagerhalle“ von Surprice; da hatte ich bei viel teureren Anbietern schon mehr. Nach 10 Minuten ist der Papierkrieg erledigt, und wir gehen zum Auto: Ein Citroen C3 steht im Trockenen in der Lagerhalle, sehr neu und sauber, und in nahezu einwandfreiem, neuem Zustand. Gebucht und bezahlt habe ich 1 Klasse kleiner. 3 volle Tage für unglaubliche € 20,91 bei € 1.845,- Selbstbehalt auf der Vollkasko-Versicherung! Das Abgeben knappe 3 Tage später hat gefühlte 2 Minuten gedauert. Ich bin sehr zufrieden und würde wieder mit Surprice ein Auto mieten. Zum Vergleich: Die einfache Taxi-Fahrt vom Flughafen in die Innenstadt von Porto kostet minimum € 35,- .

I rented a mid-size car at Surprise Car Rental at Porto airport for 2 weeks. Summary: keep your distance from this car rental - absolutely not recommended! My experience with Surprice Car rental was the following: Bad customer service: - no shuttle to the station - very slow (approx. 1/2 hour waiting time) and little attentive staff Hidden charges: - 2300 EUR deposit to be paid at the station (I have never seen this and the money might be lost if they go bankrupt while you rent) - 40 EUR additional fee for a trip to Spain, less than 80km away (it is hidden deep in the fine print of the terms and conditions) - unfair fuel regulation, vehicle was handed over 5/8 full and was expected to be returned in this way (which is impossible, in the end I handed the vehicle over 90% full) Car in bad condition and poorly serviced: - car not properly cleaned (inside and outside) - Luggage cover was missing, no luggage net (= security risk) - it was a station wagon type of car - Tire pressure indicator lit up when handed over - Oil service indicator lighted up when handed over

Une voiture pas nettoyer, pneus lisse , lampe feux griller , témoin de pneu allumer. Boitier de télépéage absent , j'espère ne pas avoir de surprise lors de mon payement péage sur mon relever bancaire. JE NE RECOMMANDE PAS SE LOUEUR ........Ci-joint mon N° de reservation SCR276595

A melhor rent a car do aeroporto do Porto. Os preços mais baixos com as melhores viaturas. O staff é top, muito flexível e sério, sendo rigorosos no check in e check out da viatura. Perto do aeroporto, 3 minutos a pé. A agência tem sempre muita gente, mas quando preço/qualidade é muito bom, é normal. 10**********

Petit prix hors saison 80 euros pour 10 jours

Ils m'ont débité 180€ sur la caution sans explication alors que j'ai rendu la voiture dans un état impeccable.

Bonsoir , à ce que je vois sur les commentaires, j'étais chanceuse car avec moi tout s'est bien passé. : Très gentils ils m'ont donnée tous les renseignements utiles. Je n'ai rien eu à payer à la fin. Conclusion j'ai pas moins cher que les autres.

Don't ignore the" surprice" Reviews! They are bad. Over charges at the counter, especially if you ask 4 fully comprehensive " insurance. 40% more expensive !!! Average 30% more expensive Definitely would recommend....

FIQUEM LONGE DESTA IMCOMPETENCIA!!! Arrogancia e falta de civismo impressionantes por parte de um tal Hugo Santos funcionario desta empresa, apesar de termos reserva este Senhor recusou-se a entregar a viatura. Alem disso nem sequer tem transferência ao parque onde se encontram os veículos. Tivemos que ir a pé para chegar lá e ainda por cima não nos entregar em a viatura. MUITO MAU!!!

Por lo general muy bien, solo que a la hora de alquilarlo con el viaje, no ponía en ningún sitio que luego a la hora de recoger el coche se tuviese que pagar más por el alquiler.

Muito bom. Nada a reclamar

They earn on insufficient credit card limits to upsell their own policies regardless what you purchased from the brokers. In my case the deposit was 1850 eur. Attendant just called me crazy (yes I was frustrated, but i was polite and respectful). Cancelled the booking, got something else.

Gutes Preis-/Leistungsverhältnis, schnelle und unkomplizierte Abholung/Rückgabe

Serviço top, pessoal top, carros top, preços top, tudo top. Melhor agência de aluguer de carros no Porto

You book a car and exact time on which you'll get it, but when you go there, you need to wait at least an hour and you even don't receive the car you've booked. If you don't have 2,5K EUR for deposit in your Credit card, you need to pay for additional insurance 20 EUR per day. At least location is very close to the airport and service is fast when returning the car, so you won't miss your flight.

Sehr freundlich und schnell und reibungslos Abwicklung, persönlich beste Erfahrung gemacht. Danke ( Obrigado )

Deposito cauzionale alto ,1600€ , ma era già stato dichiarato alla prenotazione quindi avevo spazio sulla carta. Ci hanno dato una macchina nuovissima e di segmento maggiore ed al ritorno non hanno fatto nessun problema, riaccreditando subito la cifra.

Bom atendimento pessoal profissional

Hat alles einwandfrei geklappt. Ungefähr 5-10 Minuten Fußmarsch vom Flughafen entfernt. Hatten ungefähr eine halbe Stunde Wartezeit, aber das ist für mich persönlich kein Problem, denn die Daten aufzunehmen und die Bezahlung und alles, braucht auch ein wenig Zeit und Geduld. Das Auto (Seat Arona, Automatikgetriebe) war sauber und in einem Top Zustand . Online stand zwar mit voll Betankung, war aber nur halb voll getankt. Dies war aber kein Problem, wir konnten dann das Auto auch wieder halbvoll abgeben. Das abgeben hat keine 5 Minuten gedauert. Alles in einem waren wir sehr zufrieden und würden wieder mit Surprice ein Auto mieten. Service, Mitarbeiter, Preis und Leistung ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Parfait. Seul bémol... L'accueil zéro

I currently have a rental car with Surprise. I have two urgent contract matters to discuss with the them. I have made 14 telephone calls over 2 days an all i have got is an answering machine. Nobody returns the calls. I have written 6 emails and nobody responds to them. Their customer service would have to be the worst i have seen, anywhere, at anytime, for any service.

Escrot escrot escrot , ils ont essayé de nous prendre une caution de 1800€ en liquide que c’est totalement interdit, ils sont très très désagréables et cons, le mieux avec ces compagnie c’est de demander le livre de réclamations car sa ils aime pas car ça va directement sur un contrôle alors faite le, ils sont obligés de vous le donner.. final de l’histoire on a loué chez Sixt sur plus cher mais pas de “surprice”

Muy amables y profesionales.

Worst call center I ever experienced in my life!! When the company used to belong to International rent-a-car only the service was so much better. Now that surprice bought it, is going down the hill, they never pick up the phone, always goes to voicemail. The staff at Oporto airport still the same and very attentive but the call center is the worst!

Boa noite estou super satisfeito com este serviço obrigados

01.09 edit - what a surprise, the customer service email address is inactive!!! WORST RENTAL COMANY EVER. PLEASE BE AWARE AND STAY AWAY. Was charged with a crazy amount for a tiny dent most likely caused by parallel parking car opening a door into our door, which of course we have no control for. Would never again rent from this company. I have no other word of describing it aside from a scam!

Atendimento muito bom e serviço rápido e sem complicações ,

I have been stolen big money by this company. Worst customer care ever: I am still waiting for them to refund me of €300 + receipts for tolls they charged me for. I will never use this company again for my next trips. Incredible waste of money and useless customer service.

Anch'io sono stato truffato da questa azienda di noleggio auto sponsorizzata Raynaier perché chiedono un deposito cauzionale di 1.845 Euro ma il plafond della carta è di 1600 non hanno voluto accettare altre carte e né hanno voluto soldi in contanti. Mi hanno costretto a fare un altro contratto con un assicurazione che aveva un deposito cauzionale di 300 euro con circa 250 euro in più del prezzo concordato.Da evitare assolutamente.

Quando se junta mais que três ou quatro pessoas na fila pode se ter que esperar uma boa meia hora a 40 minutos para se ser atendido

JE DÉCONSEILLE DES ESCROCS Très déçu du service pas le bon véhicule réservé en plus très chère et il te force à prendre une assurance en plus à 19,80 € la journée

À éviter absolument. Ce sont des VOLEURS ! Comme beaucoup, j'ai été obligé de payer une assurance aussi chère que la location de voiture car, sans prévenir avant, ils imposent une caution de 1850 euros, somme que je n'avais bien sûr pas sur mon compte en banque. Une escroquerie bien ficelée et impossible à esquiver une fois sur place. Quant à la voiture, la clim fonctionnait mal et elle n'avait AUCUNE puissance alors que toute la région est montagneuse. Obligé d'être en première dans toutes les montées.

Preis-Leistungsverhaeltnis in Ordnung, freundliches Service, rasche Abwicklung

Estou a dias a tentar ligar para a agência do Porto e nada telefone inválido , por mail ninguém responde !! Como entrar em contato ????

Personnel pas aimable Arnaqueurs Frais supplémentaires cachés Model de voiture soit disant similaire à celui réservé, du coup voiture sans puissance très bas de game En bref grosse arnaque A fuir!!!!!

Excelente serviço. Toda a equipa de trabalhadores está de parabéns pelo profissionalismo. Em destaque, a funcionaria carolina que me atendeu e me ajudou em tudo que precisei. Voltarei.

Recomendo vivamente. Bom preço e boa escolha de carros. Atendido pela trabalhadora Carolina que mostrou se sempre disponivel para qualquer questao antes e durante a utilização do carro, muito profissional e simpatica. Voltarei a utilizar o serviço com certeza.

Atendimento muito prestável Bons preços Excelentes colaboradores Em especial a colaboradora Carolina pelo cuidado e atenção durante todo o processo de aluguer

Aucune indication depuis l'aéroport pour les trouver... Ouf, il parle français. Aucune carte routière, aucune explication sur la réglementation. Vitesse, radar... Voiture neuve.

Nous venons de récupérer notre véhicule de location sauf que nous avions réservé un véhicule 5 places types Fiat 500l les agents de l'agence de Porto nous ont remis une VW UP qui est un véhicule de 4 places bien plus petite que notre réservation j'ai à 4 reprises expliqué que cela n'était pas conforme à ma réservation, les 2 agents de comptoir mon certifiés que c était la même chose et que c était une véhicule 5 places, véhicule similaire, et que c était comme ça !!! Je lui ai même demandé au était la 5eme ceintures il me répond "pas de soucis vous pouvez rouler comme ça!!! N ayant pas d'autre choix je pas avec ce véhicule je me retrouve avec 8 bagages entassés sur ma femme et mes enfants c'est inacceptable et dangereux. Cela fait plus de 3 jours que je écris au service consommateur aucun retour de leur part. À FUIR!!!!

Mal aimable !! On essaye de vous vendre une assurance à 200€ pour faire baisser le prix de votre caution !! La plupart des voyageurs acceptent n'ayant pas de solutions de replis.. Heureusement mes beaux parents portugais connaissaient d'autres loueurs honnêtes Un conseil fuyez!!!

ARNAQUEURS / DANGER pour votre porte monnaie De gros voleurs. J'ai loué un voiture au départ de marrakech durant 9 jours. (booking SCR522681) du 5/07/19 au 14/07/19. Au moment de récupérer le véhicule, le loueur m'a imposé de payer un surplus de 90 euros sur prétexte que ma carte bleue n'était pas une visa crédit alors c'était le cas et que j'ai même 3 carte bleue crédit. Il s'agit vraiment d'arnaquer. J'etais obliger de payer vu que ma famille (3 enfants en bas age) m'attendais sous un soeli de plomb. Je vous demande d'éviter de louer chez eux car le véhicule vous coûtera extrêmement chere. Un homme avertit en vaut 2. Boycotter cette agence en masse et pour toutes les destinations.

Péssima empresa. Cancelaram minha reserva faltando 15 minutos para o horário definido. Gastei com deslocamento ao aeroporto do Porto em vão e fui altamente prejudicado. Chamando no número de telemóvel fornecido ninguém atende. Fujam dessa empresa.

Não gostei do atendimento, funcionário ignorante! E escondem valores. No site fala um valor e escondem as taxas! Um carro que era para pagar 480€ acabou custando 1450€ por causa de várias taxas.

personnel detestable et antipatique...a eviter si possible car vraiment pas trés serieux...pas de service a votre arrivée a l'aeroport...vous devez marcher avec vos valises júsqua eux , pas d'indication a l'aeroport pour savoir ou se trouve l'agence,,,,(aeroport de porto - portugal) une heure de retard d'avion...a engendrer un cout suplementaire sur ma location de vehicule de +35€ c'etait ma premiere experience....et ça sera la derniere avec cette societée :(

Locação de carros com bons preços e ótimo atendimento

Malta não aluguem carros nesta agência, são aldrabões, não valorizam os clientes, eu que ja era cliente habitual de à 3 anos para cá hoje senti-me realmente furtado por eles. É verdade que os carros saem baratos no aluguer on line mas depois na entrega do carro vão citar riscos ou outra coisa qualquer que já estavam no carro para nos fazer pagar. Venho de pagar 175€ por um risco no para choques dianteiro na parte inferior junto ao chassis,agora vos digo o funcionário que veio especionar o carro antes de fazer a volta do mesmo como é habitual foi directo a esse ponto dando de imediato a entender do conhecimento do risco, sendo assim recomendo que instalem um elevador para que nós clientes no levantamento dos carros possamos ver o carro por baixo também... pois meus senhores quantas pessoas já pagaram este valor pelo mesmo risco.?!e irão continuar a pagar?! Vergonhoso o que acabou de acontecer, agência que sempre recomendei mas que a partir deste momento tudo farei para mostrar que realmente são mentirosos e ladrões... Sim porque é com esta sensação que acabo de deixar as instalações. Para vocês Surprice Cars Rentals muitos parabéns por perderem clientes desta forma... E eu estarei por aqui sempre para mostrar a futuros clientes o que realmente vocês são...

J'avais demandé une voiture type polo diesel, ils m'ont proposé une Auris break diesel toutes options. L'état des lieux de départ et d'arrivée à été fait simplement et honnêtement. Aucune tentative d'escroquerie sur une soit disante rayure ou autre problème sur la voiture. J'ai eu un voyant moteur qui s'est allumé, ils m'ont changé la voiture instantanément par la même. Je recommande

Surprise $2,000 deposit demanded at pick up. Promptly left and rented at a reputable company with a reasonable deposit.