Mario Ferreira: É bom visitar este espaço, sinto-me feliz.

Jorge Luz: Local bonito. Não conheço a empresa.

Encomendei um novo rádio e marquei uma hora para a instalação. Dois dias antes da marcação, recebo uma mensagem a dizer que a peça já não está disponível??? Tentei encomendar uma nova peça e a espera é de +4 semanas para uma marcação agora. Eu estava em espera querendo ver se eu poderia manter o meu antigo slot. Fiquei em espera durante uma hora até que a loja finalmente fechou. Nunca falei com uma única pessoa.

Eu comprei madeira para um projecto que foi clarificado. Fui buscar a carrinha e voltei com a In hrs e ela foi revendida. Vendi um projeto com o material e em contrato. Agora estou pagando 2000 dólares de diferença para terminar o projeto por causa de materiais comparáveis. Tenho que pagar por eles venderem a minha metralhadora...

Ok, então eu costumava ser um cliente de Menards duro de morrer (era para onde eu cresci indo, então eu sei onde tudo está), mas um dia eu decidi entrar no Home Depot para tentar encontrar um cortador de azulejos. Encontrei um trabalhador em cima de uma escada, esperando apenas um ponto na direção geral de onde eu precisava ir, num esforço para não perturbar a sua tarefa. Ele não só desceu e me acompanhou através da loja até o item exato, ele respondeu a todas as perguntas que eu tinha sobre o meu projeto. A sério, foi tão espantoso. Ele tinha trabalhado em praticamente todas as profissões de melhoramento de casas, por isso foi super agradável ouvir dicas por experiência própria. Depois de ele ter colocado seu telefone em uma prateleira em algum lugar, sendo tão prestativo e comprometido, minhas exigências nos levando por toda a loja, eu percebi que ele deve ser meu animal de espírito e decidi que ele me ajudasse a encontrar uma tonelada a mais. Desde essa visita tive experiências incríveis no balcão de retorno, na recolha da loja, e muitas mais vezes no piso de vendas, uma envolvendo 2 trabalhadores ajudando-me a resolver problemas no corredor da canalização, super determinada a encontrar a solução e os acessórios que eu precisava. Eu estava tão grato por aqueles cavalheiros naquele dia. Nunca deixo de sentir descontentamento ou insatisfação, e há algo a ser dito sobre isso hoje em dia. Continua a fazer o que estás a fazer, Home Depot. Está a funcionar.