José Menezes: Loja com brinquedos de qualidade sem confusão

Lidiane RL Baumgratz: Muita variedade. Poucas promoções

No dia 13 de Junho comprei um tractor John Deere Lawn no armazém de Covington. Houve problemas com o cortador de relva que só foram notados (deixou a roda traseira desalinhada) depois de eu o ter usado para o meu primeiro corte de relva. Telefonando para o Home Depot e depois de receber primeiro uma resposta profissional, mas com restrições, que a loja não aceitaria reembolsos e que eu deveria ligar para o Washington Tractor para obter o reparo sob uma garantia, e depois de ligar para o Washington Tractor e outro concessionário alternativo para quem eu expliquei as circunstâncias e soube que teria que deixar o cortador de grama e passar por um período de espera, fui aconselhado a ligar para o Home Depot porque havia motivos para devolver o cortador de grama. Nessa altura estava ligado ao Hardy Hill no Home Depot, que nunca tinha conhecido mas que imediatamente compreendeu o meu problema e me levou a poder devolver o cortador de relva para o mesmo modelo no mesmo dia. A sua liderança com a ajuda do representante de Serviço ao Cliente Eve e do representante de Aluguer de Ferramentas Dan permitiu-me resolver o problema numa questão de horas, sem custos. Embora eu tenha ficado desapontado com a primeira resposta individual, fiquei realmente impressionado com o exemplo superior de atendimento ao cliente Hardy Hills e a rápida resolução do problema. Líder e equipe muito profissional e altamente focada no cliente - essa resolução foi excelente.

Há muito tempo cliente da Rozman Bros., infelizmente Home Depot e Lowes campanhas publicitárias gigantes me conquistaram por algum tempo. O mau atendimento ao cliente, o excesso de facturação, a publicidade falsa e as pessoas e práticas de entrega horríveis foram uma perda de tempo, dinheiro e energia que rapidamente me trouxe de volta aos profissionais da Rozman Bros. Obrigado Rozman Bros. Inc pelos excelentes produtos, atendimento ao cliente, instalação e entrega!