Vania Costa: É lamentável há mais de 1hora estar a ligar para lá, de números diferentes e não haver quem atenda uma única chamada. É uma vergonha. Cheguei a presenciar o telefone a tocar e as funcionárias na conversa e dizerem: deixa tocar, vamos acabar a conversa. Depois queixam-se que os utentes são agressivos, têm razão pra ser.

Vitor Manuel Lopes: Um modelo exemplar de assistência médica e enfermagem .

Ao longo dos anos tenho visitado a loja piloto e espero sempre que a situação melhore. Mas em vão. Há um mau atendimento ao cliente, nunca saudado ao chegar, às vezes tenho que encontrar alguém para me verificar e o que é mais frustrante é que quase nenhum dos funcionários sabe o que está mesmo na sua loja. Esta última vez um funcionário estava com um cliente a cerca de 15 pés de distância e pergunta se estou a ser ajudado (o que durante 20 minutos não estava) e eu fiz uma pergunta simples e tudo o que recebi foi um olhar em branco. Até o McDonalds tem um melhor treinamento de pessoal e atendimento ao cliente.

Há 4 anos que uso o Perth Mobile Tax e este ano vi Moya que se juntou a Andy e trabalham muito bem juntos. Quando Moya me visitou em casa ela fez um processo muito amigável e fácil e enquanto explicava qualquer pergunta que eu não estava claro sobre. Na verdade, ela sabia antecipadamente os tipos de perguntas que precisavam ser explicadas com mais detalhes. A entrevista foi rápida, mas foi muito completa. Meus colegas de trabalho começaram a usar o Perth Mobile Tax e um deles até me disse que Andy pegou reclamações que poderiam ser feitas, que seu contador anterior não reclamou, ele fez ajustes em alguns anos anteriores, conseguindo um dinheiro extra de volta em reembolsos. Ela disse que mesmo que ela não tivesse direito a reembolsos extras, é o fato de Andy pegar o que seu contador anterior perdeu e fez a pergunta, você quer que eu veja o que eu posso fazer. Andy e Moya parecem ser uma ótima equipe juntos.