augusto costa: 50 ANOS DE EXPERIENCIA E DE BEM SERVIR. UMA BASTÍSSIMA GAMA DE PRODUCTOS DAS MELHORES MARCAS AOS MELHORES PREÇOS. ATENDIMENTO PERSONALIZADO, POR UMA EQUIPA DE PROFISSIONAIS PARA O SERVIR. RECOMENDO VIVAMENTE. MONTAGENS E ASSISTENCIA APÓS VENDA

Margarida R. Cunha: Perfeito para fazer boas compras e com um excelente até atendimento

Experiência horrível, pesadelo absoluto. Em 2017, compramos o piso daqui para o nosso andar de baixo. Mesmo que isso também tenha sido um desastre, voltamos porque queríamos comprar exatamente o mesmo piso para o nosso andar de cima para que tudo correspondesse. Vamos até a loja, Karly no piso começa pedindo o piso errado. Dizem-nos que não é nada de especial, podemos mudá-lo para o pavimento correcto antes da instalação. Nada de mais (pensámos), por isso procedemos à medição e recebemos a nossa proposta. Ao receber a nossa cotação, foi-nos dito para irmos à loja para mudar o material para aquele que realmente queríamos. Voltamos para a loja, nos reunimos com Karly, ela precisou ligar para a empresa de cotação para construir uma nova cotação com o piso atualizado. Depois de 30 minutos em espera, alguém pega e desliga. Nós ligamos de volta e esperamos mais 30 minutos. Após uma hora em espera, a empresa de cotação entra em linha e declara que não pode construir uma cotação com esse material específico. Nenhuma outra explicação foi dada, fomos reembolsados $35 pela medida e eu fui enviado no meu caminho. Procuramos o piso em alguns dos concorrentes e percebemos que o Home Depot é o único que carrega a marca e o piso colorido que estavam procurando, então eu chamo o gerente. Quero dizer, como podem anunciar que têm algo, mas não podem vender-mo??? O gerente (Jared talvez?) diz que não deveria haver problema em obter o piso que estávamos pedindo, como está disponível na loja e no site. Ele apenas nos encaminhará para outro especialista em pisos para completar a venda. Resumindo, eles correm para os mesmos problemas e não podem construir a cotação. Fomos forçados a ir a um concorrente e comprar uma cor completamente diferente só porque o Home Depot Humble não conseguiu perceber e ninguém parecia se importar o suficiente para obter as respostas de que precisávamos. Parece que a partir de agora vamos ser fiéis clientes Lowes.

Encomendei um artigo e mandei enviá-lo para a loja. Ontem o e-mail chegou a dizer que o meu artigo estava pronto para ser levantado. Cheguei às 7:30 da manhã. Depois de atender um outro cliente, o funcionário do balcão encontrou os detalhes do meu pedido e pediu que o item fosse levado para a frente. Minha expectativa é que depois de um dia, ele já deve estar na frente. Isso teria sido, na melhor das hipóteses, um pequeno inconveniente, como depois de 30 minutos de espera, e o funcionário do balcão fazendo uma segunda chamada para descobrir o que estava errado, alguém finalmente trouxe uma plataforma com rodas com o meu pedido, bem como um adicional de 5 ou mais pedidos. A pessoa que a trouxe à tona ignorou a minha saudação amigável. Ele então levantou meu pacote no meio do chão em frente à saída/entrada, e saiu com o carrinho para guardar os outros itens. O seu comportamento sugeriu que eu era um incómodo. Fui deixado a lutar com a caixa de 2 metros de altura, e significativamente pesada para levá-la para fora. Assim que um CLIENTE entrou na loja parou para me ajudar a equilibrar a caixa em um carrinho para que eu pudesse levá-la até o carro. Gosto de dizer que fiquei surpreendido com a cadeia de eventos, mas com toda a honestidade é o que eu espero da cadeia em geral.