Nilsinho Jp: Ninguém atende as ligações, serviço péssimo, não procuram a casa direito! E voltaram com a minha encomenda.

Paulo Portugal: Após vários contactos telefónicos, emails enviados, para tentar localizar uma encomenda como International priority, de França para Portugal, e que deveria ser entregue em 1 dia, após 5 dias não foi entregue e, pior, não dão explicação ou qualquer resposta de onde está a mercadoria ou sequer quando será entregue. A SENSAÇÃO QUE DÁ É QUE FALAR PARA UMA PAREDE É A MESMA COISA! Ou a Fedex muda em Portugal ou de certeza que não terá um bom futuro.

Eu não queria dar uma estrela, mas a quantidade mínima deixa-me escolher. Você sabe que não pode ir ao depósito em casa e encomendar um aparelho e enviá-lo para ser recolhido? Talvez alguém do Home Depot possa explicar isto. O Home Depot na Córsega não me permitiria fazer uma encomenda, pagar por ela, e mandá-la para o armazém. A única opção é a entrega para o endereço de casa. O problema é que, como expliquei, eles dão-lhe uma janela de quatro horas para a entrega e alguém tem que assinar para isso. O problema com isso é que a maioria de nós trabalha e não pode tirar meio dia para esperar por uma entrega. Eu não estou falando Instalar, apenas entrega. Como já expliquei, posso encomendar a outros fornecedores e fazer com que seja enviado e deixado na porta da frente. Acho que eles têm uma razão, mas gostariam de saber qual é. A senhora do depósito em casa me disse que era para competir com a Amazon. Pela minha experiência eles não estão na liga Amazons no atendimento ao cliente. Porque é que não pedi à Amazon? Boa pergunta! Todos o encorajam a comprar local. Tentei e não deu certo!

Experiência de vendas = 5. Confiança e serviço = 1, e isso é o que realmente importa no pós-venda, não é isso. Compramos máquina de lavar e secar Maytag, máquina de lavar loiça e fogão Kitchen Aid, mais um sistema de baixo-arranque da AL (Bellevue, WA) no ano passado, no decorrer de 2 vendas separadas. Bonnie foi altamente acessível e informativa durante toda a nossa compra. Os preços de venda da SeaFair foram atraentes. No entanto, no caso do w/d, a nossa exigência clara era o silêncio. Nós estávamos a tentar gastar, mas fomos instruídos a comprar o Maytag, que parece um avião a descolar sempre que o usamos, para não mencionar que teve uma avaria na peça dentro de meses. A máquina de lavar louça primeiro perdeu a temperatura (onde o técnico de serviço nos disse, deveríamos deixar a água correr na pia por um longo tempo antes de ligar a máquina de lavar louça). Depois começou a cheirar mal - onde o técnico primeiro nos disse que uma determinada peça se tinha partido e que a substituía, só para depois dizer que era culpa nossa não termos mantido o aparelho limpo, e que devíamos considerar lavar a louça à mão. O que é muito decepcionante é a rapidez com que Albert Lee lavou as mãos de nós, e insistiu que este é agora todo o nosso problema para lidar com as empresas de electrodomésticos - sem qualquer ajuda da AL. Não foi um problema quando a AL recolheu dinheiro de nós - e nós estávamos dispostos a gastar mais, pois as nossas exigências eram o que estava no topo da nossa mente. Em vez disso, sentimos que fomos vendidos em produtos e fabricantes que não se preocupam com os clientes. E em termos de experiência pós-venda, não temos nenhum recurso com Albert Lee. Extremamente desapontados - pois confiávamos e confiávamos na AL ao longo de todo o processo.