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Eu tinha uma coisa encomendada para a recolha na calçada. Recebi o e-mail dizendo que a minha encomenda estava pronta mas ainda não tive tempo de a ir buscar. No dia seguinte, recebi uma chamada do departamento de encomendas online e tudo o que ouvi foi uma risada, por isso desliguei. Eles me ligaram de volta dizendo que não conseguiam encontrar meu pedido, mas que procurariam por ele. Vou à loja durante o fim-de-semana para fazer a minha recolha na calçada. Esperei 10 minutos e depois entrei na loja e a caixa disse-me que se tinha esquecido de mim. Tentou encontrar o meu pedido, mas não conseguiu encontrá-lo. Ela também não se esforçou muito, só procurou em caixotes A-C. O meu nome começa com um J. Funcionários muito pouco profissionais no departamento de encomendas online.

Fui fazer um conserto para a minha câmera do iPhone e a Geek Squad fez um trabalho incrível. O conserto teve um pequeno soluço, mas eles me mantiveram informado continuamente e quando a Apple decidiu que precisava substituir o telefone, o pessoal da Best Buy agilizou o máximo que pôde. Nate, o gerente do Esquadrão Geek, me manteve pessoalmente informado e me ligou para me avisar que a substituição estava a caminho e novamente quando chegou. Se você se importa com o atendimento ao cliente, então este é definitivamente o lugar onde você deve ir para reparos. Muitos lugares podem fazer um reparo, a verdadeira medida do atendimento ao cliente é que quando há um soluço, eles o farão passar rapidamente, mantendo-o informado.