Uma das piores experiências que já tive ao comprar qualquer produto. Encomendamos online a encomenda declarou que Albert Lea o tinha para a recolha do dia seguinte. Chegou lá e não há nenhum produto disponível. Isto mesmo depois de uma chamada foi feita após a encomenda online e o representante na loja Albert Leave verificou que o produto estava de facto lá na loja e pronto para a recolha do dia seguinte. Mas não foi só descobrir isto ao aparecer para a recolha. Agora tenho que esperar 9 dias para que ele entre, pois de alguma forma ele mudou para um pedido especial. Então, retornou alguns dias depois com um amigo, adivinhe o que o produto estava lá na prateleira. Então eu fui até a escrivaninha para pegar um, pois eu o encomendei. Não senhor, isso não é permitido, pois não trocamos pedidos especiais e o seu é um pedido especial. Então agora eu ainda espero mais 6 dias pelo produto que está na prateleira mesmo que esteja na loja e eu também. Para piorar a situação, vários gerentes, incluindo Wes, o gerente geral me tratou como lixo. Nunca assumindo responsabilidade ou oferecendo um pedido de desculpas. Eu admito que estava frustrado e louco, mas nunca depreciativo ou desrespeitoso. Tudo o que recebi de volta foi atitude e desculpa após desculpa. Como se eu fosse de alguma forma estúpido por não entender as políticas e regras do Home Depots. E como ouso questioná-las para criar uma solução ou para tentar fazer as coisas certas. Eu sugeria treinamento de gerenciamento em relações com clientes e na solução de problemas na loja Albert Lea. Começando pelo serviço de atendimento ao cliente e gerentes de nível médio, mas especialmente com o seu GM eu pergunto como alguém tão desrespeitoso chegou a esse nível. Eu posso ser apenas mais um Joe para vocês, mas quando o Joe está contando aos outros Joe sobre a experiência deles, não leva muito tempo. Eu tinha ouvido dizer que o serviço lá em Albert Lea tinha descido drasticamente e você definitivamente provou que era verdade para mim várias vezes nesta última semana. Oh e ainda estou à espera do meu pedido!

O serviço prestado foi óptimo. A loja estava arrumada, limpa e embalada com uma variedade de produtos. Os vendedores foram capazes de explicar cada detalhe e ajudar-me com as minhas escolhas. Eles foram simpáticos e muito prestáveis. O preço também é muito adequado para os serviços prestados. Estou especialmente impressionado com o trabalho feito pelo Robert, sobre os vendedores. Ele geralmente é o mais prestativo em explicar cada pequeno detalhe sobre a arma que eu quero comprar. É claro que também estou satisfeito com o serviço prestado pelos outros tipos.