Miguel Martins: Excelente profissional 5 estrelas

Orlando cats: Simpatia aliado ao profissionalismo, bons preços.

No verão passado tivemos a nossa casa na Flórida remodelada enquanto estávamos no nosso condomínio de verão no Lago dos Ozarks. Quando o trabalho estava terminado, era hora de comprar aparelhos (remotamente). Decidimos sobre a marca e modelos que queríamos....Então olhamos online para ver quem tinha o melhor preço..... Depois de muita pesquisa e conversas com os nossos vizinhos decidimos chamar a Good Deals Appliance em Ft. Myers, pois eles estavam perto da nossa casa. Depois de conversar com Santiago pelo telefone, ele fez um ótimo trabalho respondendo nossas perguntas, ele citou um intervalo, máquina de lavar louça, microondas e geladeira, nos enviou a cotação via e-mail....... Depois de discutir, tomamos a decisão de ir com o Good Deals. Não foi um problema solicitar os aparelhos para uma entrega 45 dias depois. Uma vez que chegamos de volta a Ft Myers, decidimos por um refrigerador.....Santiago disse Sem Problemas, o que estava em ordem, ele parou aquele e pediu o próximo ....... Como os aparelhos foram entregues (a geladeira foi encomendada de volta) e um emprestador foi entregue, mudamos de idéia e decidimos que queríamos o modelo de empréstimo...... Então fui à loja, falei com Santiago, mais uma vez ele disse sem problemas...... mostrou-nos o modelo de que gostávamos e recebemos hoje e estamos muito contentes com este modelo...... Mas estamos ainda mais felizes com o atendimento ao cliente de Santiago no Good Deals em Ft. Myers...... Eu tenho 56 anos e nunca na minha vida tive um serviço tão bom...... Santiago é o seu vendedor de eleição ...... Grande experiência de Santiago assim como da Good Deals Appliance em Ft. Myers...... Rick S

Leve em consideração - se isto for importante para as suas decisões de compra. Em novembro fomos ao Erie e compramos uma geladeira lado a lado no Home Depot. Conversamos com dois funcionários de aparelhos e rapidamente fizemos a compra, como já tínhamos pesquisado as nossas opções. Todas as telas do computador indicavam uma data de entrega para o dia 3 de dezembro, que estava apenas a algumas semanas de distância. Tínhamos a certeza de que as entregas tinham sido bastante fiáveis e que se houvesse um problema, ouviríamos com bastante antecedência. Isso foi importante para nós, pois tivemos que ajustar uma moldura de porta e cuidar de alguns outros detalhes - além disso Home Depot prontamente pegou nossos $$ completos. Ao verificar regularmente o rastreamento de entrega online continuou a indicar 3 de dezembro como a data de entrega - UNTIL apenas 36 horas antes da entrega - um dia e meio de distância. Na manhã do dia 1 de dezembro o rastreamento indicou o dia 3 de dezembro, mas à tarde indicou o dia 4 de fevereiro. Telefonámos de imediato para a loja. Foram necessárias 4 conversas mais telefonemas com vários funcionários que não nos podiam dizer nada a não ser que a data de entrega tinha mudado. Um funcionário até sugeriu que uma geladeira disponível poderia ter sido trocada por outra pessoa por alguma razão. Mas, se a nossa compra de presentes da Whoopi Cakes para o feriado de Michigan pudesse ser rastreada a cada quilômetro e destino com uma entrega bem sucedida e dentro do prazo, onde estava nossa geladeira - literalmente? Este é o melhor que o Home Depot pode fazer em sua modelagem de compras- rastreamento-entrega?Bill P., um dos gerentes, foi útil e persistente na tentativa de obter respostas para nós. Parece que o fabricante não tinha sequer fabricado esse modelo nem o tinha enviado. Então por que não soubemos disso mais cedo? Porque é que isto foi deixado ao critério do aplicativo de rastreamento e entrega? E isso aconteceria novamente para a data de entrega de 4 de fevereiro? Isto foi incrivelmente frustrante e não estávamos dispostos a arriscar uma situação repetida. Nós cancelamos a encomenda e recebemos um reembolso, mas entretanto uma venda foi contada e o dinheiro foi retido. Nós tivemos um serviço muito melhor do Home Depot no passado, mas COVID ou não, Communications plus Accurate Tracking deveria ser - e são para muitas empresas - componentes chave do serviço ao cliente hoje em dia.