Best Buy, eu realmente tento o meu melhor para fazer negócios com você, mas a experiência que eu tive nas duas últimas vezes, eu começo a pensar por que eu deveria me incomodar. A Amazon é muito mais fácil. Pela última experiência, decidi que queria obter o Galaxy Active Watch 2, e vi online que a Best Buy tinha uma caixa aberta disponível com um desconto e foi considerada em excelente estado. Não estava na minha loja local, por isso encomendei online e mandaram-ma entregar. O que eu recebi foi uma caixa genética Best Buy que continha o carregador e o relógio em si. Tinha esperança de ter recebido a caixa original com a documentação, mas sabia que, apesar de, normalmente, vir assim, não era garantido. Mas não importava, eu recebi o meu relógio a um bom preço. Como eu queria cobrar, notei que ele tinha algumas fichas minúsculas para o acabamento da caixa ao redor do mostrador. A Best Buy diz que quando um item de caixa aberta é classificado como excelente, ele não deve ter marcas visíveis. Bem, a minha tinha. Na manhã seguinte, conduzo os 40 minutos para chegar mais perto da Best Buy, faço-os reavaliar o estado do relógio, e desconto-o em conformidade. Falei com o tipo do serviço ao cliente e mostrei-lhe o relógio. A primeira coisa que ele disse foi que como era uma caixa aberta, pode não parecer necessariamente novo em folha. Por duas vezes, tive que referi-lo à definição de Best Buys de Excelente no site deles, que diz claramente que o item seria sem manchas. Depois, o tipo diz Bem, sabes... Estes relógios têm aí valor e... Eu cortei-o e disse: "Vais mesmo dar-me essa linha no mesmo dia em que o Galaxy Watch 3 foi lançado? Este relógio perdeu um pedaço de valor ainda hoje. Pedi-lhe para ligar ao gerente e resolver isto. Depois de esperar 20 minutos, o cara do serviço ao cliente volta e me diz que o melhor que eles podem fazer é descontar 10 dólares. A minha resposta foi Inaceitável. Pedi-lhe para me dar o novo preço total que ele fez. Aparentemente, os funcionários da Best Buy têm um problema com a matemática, pois pude ver que o desconto era realmente de $15. Eu estava bem com isso, pois podia comprar uma luneta de 12 dólares que cobriria as fichas. Estou pronto para pagar (pois eles tinham reembolsado a minha compra anterior na totalidade como o necessário para trazer o relógio de volta ao seu inventário para que eles pudessem descontar). Eu esperei mais de 30 minutos para que eles entrassem de novo no sistema deles e o tivessem disponível para que eu o recomprasse com o desconto. A única razão pela qual eu tive que esperar tanto tempo foi porque o cara do serviço de atendimento ao cliente não processou a transação corretamente inicialmente. Só ficou resolvido porque algum outro funcionário notou que eu fiquei ali parado por tanto tempo e veio para investigar. Neste momento, só estou pronto para sair de lá. Como me devolveram o dinheiro num cartão presente originalmente, decidi obter um cartão presente do Google para usar o saldo do crédito. Quando fui fazer isso, disseram-me que não se pode usar um cartão de oferta para obter um cartão de jogo. Ughhhhh... Eu perguntei ao cara do serviço de atendimento ao cliente por que ele não me disse que há uma restrição tão grande quando você sugeriu que o saldo da devolução do relógio fosse colocado em um cartão presente Best Buy quando você poderia tê-lo devolvido ao meu cartão de crédito. Neste momento, pedi a outro funcionário um gerente e ela apontou para dois caras na frente da loja que estiveram lá o tempo todo em que eu estive na loja. Isso me frustrou mais porque parte do atraso na minha transação foi porque o cara do atendimento ao cliente estava esperando por um gerente quando havia dois deles a 20 pés de distância. De qualquer forma, eu disse aos gerentes toda a minha saga e como eu só queria usar o saldo do cartão presente Best Buy para obter um Cartão de Jogo do Google porque vai demorar muito, muito tempo até eu fazer compras na loja deles novamente. Sem qualquer protesto, eles instruiram o cara do atendimento ao cliente a fazer a transação como eu pedi. Em suma, é demasiado cansativo para fazer negócios com a Best Buy.

O processo de venda foi rápido e fácil, mas a entrega não foi. A equipe de entrega exigiu dinheiro adicional de $40 na entrega e não removeu o aparelho antigo para reciclagem, apesar de ter sido cobrado pelo serviço. Da próxima vez vou comprar em outro lugar. Não recebi nenhuma resposta da empresa!