Ricardo Garcia: As maquinas nem sempre funcionam bem

Joao Teixeira: Tinha preços justos... até que em meados de 2018 resolveu aumentar mais de 20%...encontrei alternativa 30% mais barato...

Eu e o meu marido fomos compradores regulares no Home Depot no último ano, enquanto construíamos uma casa. Tivemos recentemente uma experiência inaceitável. Fomos à loja, escolhemos o nosso tapete e pedimo-lo. Eles tinham um negócio em que desde que se comprasse até uma certa altura, eles instalavam-na antes do Natal. Estava programado para ser entregue e ser instalado no dia 13/12 entre as 12:00 e as 15:00. Por volta das 15:00, um dos caras da PRESTIGE FLOORING (que é a terceira parte) ligou e disse que estavam atrasados e que seria mais perto das 5 antes de chegarem. O meu marido disse-lhe que provavelmente teríamos de remarcar porque as luzes ainda não tinham sido cortadas e estaria escuro. O tipo do piso de prestígio disse que eles tinham de instalar, que o fariam com luzes intermitentes. Eles finalmente apareceram e um dos caras ficou do lado de fora e o outro subiu as escadas para ver os dois quartos. Ele começou a ligar e desligar o interruptor da luz. Meu marido perguntou o que ele estava fazendo porque tínhamos dito ao telefone que não tínhamos luzes lá em cima. Ele disse que nós não lhe dissemos isso e que ele não nos disse que iria usar luzes intermitentes. Ele basicamente nos disse que nós inventamos essa história. Ele começou a falar mal de nós e disse-nos que não voltaria para instalar o nosso tapete até que despejássemos a nossa entrada (que está em óptimas condições). Eu nunca lidei tão mal com o atendimento ao cliente. Ligamos para o serviço de atendimento ao cliente e ligamos para o Prestige Flooring logo após eles terem deixado marcas no cascalho por terem saído tão rápido. Ambos disseram que iriam acompanhar e certificar-se de que tudo seria tratado. Nenhum deles se encarregou de nada. Será uma sexta-feira de semana, finalmente pudemos ligar e obter um reembolso. Não voltaremos a encomendar-lhes. Serviço horrível.

Grande bastão! Mas eles precisam de mais mãos amigas, pelo menos mais uma no departamento de reparações técnicas. O Esquadrão Geek deve provavelmente trabalhar para que pelo menos uma outra pessoa se junte, para que o processo possa ser mais suave para os clientes. As reclamações dos clientes em relação ao longo tempo de espera nunca é um bom padrão a manter. Reputação é importante. Mas todos são conhecedores e óptimos no que fazem. Em geral, é necessário um bom serviço e ajuda extra.