Há uma razão pela qual a Home Depot é a segunda maior retalhista do mundo e é porque eles têm grandes funcionários como o Rick. Não sei como, mas sempre que entro e preciso de ajuda, encontro sempre o Rick. Desde a ajuda de uma ferramenta eléctrica até ao fabrico de chaves, o funcionário fenomenal que torna o pavor das compras a retalho muito melhor.

Viajei desde a Carolina do Sul para ver um E350. O preço era perfeito para mim em comparação com outros revendedores na web. A equipe de vendas foi amigável e sem pressão, só perguntei se você vê algo que você gosta bem, pegue as chaves e você pode levá-lo para um test drive. O departamento financeiro foi excelente, não tentando me vender algo que eu não queria.

No início da manhã de sexta-feira por volta das 8:30 da manhã, eu precisava de mais algumas coisas para terminar uma remodelação do banheiro. O empregado estava a carregar algo nas prateleiras do fundo de um corredor. Ela notou um fornecedor a andar pela loja, levantou-se e começou a falar com esse fornecedor. Precisava de saber onde podia encontrar um spray adesivo sensível à pressão na loja. Fiquei ali pacientemente à espera que a funcionária terminasse a sua conversa com o fornecedor. A conversa foi pessoal e continuou por vários minutos. O fornecedor finalmente disse à funcionária que eu acho que esta senhora precisa da sua ajuda. Eu respondi, acho que (ela) a funcionária já sabe disso. Não sei porque é que a ajuda no chão da loja não corre para os clientes a tentarem ajudar a responder às perguntas, a maioria das perguntas são apenas sobre a navegação na loja mas nunca falha...eles nunca oferecem a sua ajuda e preferem ir na direcção oposta de alguém que parece precisar de ajuda. Talvez os proprietários do HD devam pagar mais ao seu pessoal para que eles possam realmente querer ajudar ou talvez eles devam acompanhar quantas vendas eles fazem para ajudar e recompensar as pessoas por ajudar ou talvez eles precisem encontrar pessoas que querem trabalhar e estão dispostos a ajudar os clientes. Quando se está no meio de um projecto ninguém quer perder uma hora ou mais a vaguear pela sua loja. Ou eliminar completamente os humanos, coloque um computador que tenha tudo na loja e ponha o que procura e peça ao computador para me dizer onde está!