Ricardo Castro: Adorei simpatia e bom atendimento

José Viegas: mudou de gerência; desconheço o ambiente. .. o aspecto interior é acolhedor e agradável.

O Jack salvou o dia! Fomos em busca de conexões específicas para fones de ouvido e no início não havia ninguém por perto para nos ajudar. Alguns dos funcionários estavam reunidos em pequenos grupos que não demonstravam nenhum esforço para estarem disponíveis. Tivemos que ir ao atendimento ao cliente para pedir ajuda. O cavalheiro que primeiro nos ajudou apenas apontou para o corredor onde podíamos encontrar os itens. No entanto, tínhamos muitas perguntas. Jack Saw precisávamos de assistência adicional e respondemos a todas as nossas perguntas e fornecemos grandes soluções. Ele é extremamente conhecedor e tem prestado um excelente serviço ao cliente!! Honestamente, se não fosse por ele eu provavelmente teria dado uma estrela de duas a três.

Fique longe! Eu só liguei para ver se eles ofereciam serviço nas máquinas de lavar roupa LG. A senhora que respondeu que sim, eles responderam que sim, e imediatamente tentaram marcar uma hora para enviar um técnico para minha casa. Eu interjetei isso primeiro, eu gosto de falar com um técnico para explicar meu problema, para determinar se valia ou não a pena despachar. Ela também nunca pediu o número do modelo da minha máquina, e eu lhe pedi repetidamente para escrever e verificar se eles poderiam até mesmo oferecer serviço e/ou peças para aquele modelo, sendo uma máquina mais antiga. Ela explicou que não havia ninguém em casa com quem eu pudesse falar, e que minha única opção era gastar $99 por uma taxa de despacho/diagnóstico para o técnico aparecer na minha casa e dar uma olhada. Depois que o técnico chegasse e olhasse a máquina (e presumivelmente cobrasse $99), as peças e a mão-de-obra seriam cobradas separadamente de lá. Perguntei-lhe qual era a taxa de trabalho deles e ela respondeu Entre $50 a $150 por hora. Flabergasted (mesmo os mecânicos de automóveis, marítimos e aviões extremamente especializados cobram menos de 150 dólares), eu perguntei-lhe como eles determinam que serviço valia que preço, e como eu poderia prever ou orçar o que o reparo poderia valer, dado esse tipo de intervalo entre as cotações. A $150/hora, mais a taxa inicial de $99, um reparo de 3-4 horas pode facilmente superar o custo de uma máquina nova! A resposta dos rapazes foi que o técnico determina que reparos garantem qual taxa. Que golpe e que modelo de negócio horrendo. Não faça negócios com alguém que A)cobra uma taxa apenas para fornecer uma cotação (ou diagnóstico) e/ou B) não vai dizer qual a taxa que eles pretendem cobrar.