4,5 anos atrás, meu marido e eu fomos a esta loja para comprar móveis novos para a nossa nova casa. Com o dinheiro que gastamos deveríamos ter recebido MUITO MELHOR QUALIDADE & SERVIÇO! Nós compramos um conjunto de quarto MUITO caro e em menos de 1 ano a armação da cama estava caindo aos pedaços. Quando chamamos Badcock sobre o assunto eles se recusaram a substituir a armação, na qual a cabeceira tinha caído em cima do meu marido! Em vez disso, enviaram um tipo de serviço para consertar a armação, que nos disse que a armação não estava montada correctamente e que os tipos das entregas anteriores já não estavam empregados pela Badcock. Ele disse que consertou o problema, mas agora a armação está novamente se desfazendo! Nós também compramos cadeiras reclináveis deles, com os controles de calor e massajador, quando um dos controladores parou de trabalhar meu marido ligou para descobrir onde poderíamos comprar um substituto, foi dito a ele para ligar para o fabricante do qual eles COULDNT lhe dizem o nome! Ele finalmente foi capaz de encontrar um controlador de substituição online por um preço mais barato que eles nos teriam cobrado! Só queria saber se a mobília da sala de estar EXPENSIVA que eu comprei estaria na mesma forma se fosse usada regularmente.

A pior experiência que já tive com qualquer retalhista. Comprei um Craftsman Pro Series 54 Riding Lawn Mower em Butte, em Março. A primeira vez que o tive no 4/30/16, ele funcionou durante 30 minutos, e depois não se mexia. Reboqueei-o para a minha garagem e liguei para a Sears local, falando com o Bill. Ele disse para levar para a loja para ele olhar. Dois dias depois, empurrei o cortador de relva inoperante para o meu trailer, e levei-o para a loja. Bill estava lá e me instruiu a levá-lo para a Sun Rental, já que eles estavam cuidando de todo o seu trabalho de garantia. Levei-o para a Sun Rental, onde ele ficou uma semana. A Sun Rental então me ligou e disse que a Sears não os autorizaria a consertar o cortador de relva, pois eles não estavam autorizados a reparar a Sears. Eu disse a eles para consertar o cortador de relva de qualquer maneira, e que eu lutaria com a Sears mais tarde. Neste momento, chamei Bill na Sears, novamente, e contei a ele sobre a situação. Ele disse que ia resolver as coisas e que me ligaria de volta. Eu nunca tive notícias dele. Liguei e deixei uma mensagem para o Bill, três dias depois, que não foi devolvida. Na semana seguinte, Sun Rental ligou mais uma vez e disse que a Sears não os deixaria trabalhar no cortador de relva. Minha esposa foi até a Sears enquanto eu estava no trabalho e reclamou com eles. Recebi uma chamada da Sears dizendo para eu trazer meu cortador de relva para a Sears e que eles me encomendariam um novo. No dia seguinte, eu carreguei meu trailer, empurrei meu cortador de relva inoperante para ele e o levei para a Sears em 18/05/16, onde falei com Bill, mais uma vez. Ele me fez descarregar o cortador de relva na parte de trás da loja, sem ajuda, e deixá-lo. Ele disse que me mandaria um novo cortador de relva 54 para substituir o meu defeituoso e que ele estaria no dia 21/05/16 ou 22/05/16. Eu chamei o 5/22 e me disseram que o cortador de relva estaria no 5/25/16. Liguei para a Sears no dia 25/05/16 e fui informado que o cortador de relva errado tinha sido encomendado (42 em vez de 54). Eles também disseram que o meu substituto entraria no dia 31/05/16. Agora eu não tenho confiança na capacidade da Sears de atender este cortador de relva, fui pelo menos 6x à Sears e fiz pelo menos uma dúzia de chamadas para eles. Nada do que eles disseram que fariam foi feito! Eu ainda não tenho um cortador de relva depois de um mês, e a minha relva continua a crescer. Serviço ao cliente horrível, experiência horrível e, em geral, uma loja horrível! Queria acompanhar-vos, em relação à minha carta anterior acima. Até à data (14/06/16), tive um serviço muito positivo da Terry (Dono da Loja), relativamente a este assunto. Recebi ontem o meu cortador de relva de substituição, recebi o reembolso do meu corte, e devolvi as lâminas compradas para o cortador anterior. O Terry foi excelente para lidar com estes assuntos. Ouvi dizer que o Bill já não está mais com a Sears. Ele era a maior parte dos meus problemas, por isso não estou triste em vê-lo partir. O serviço do Terry é o que eu espero da Sears, e fiquei muito feliz em ver que ele ainda existe.