Best Buy e é uma forma imprópria de lidar com uma situação que poderia ter sido simplesmente resolvida, perdeu um cliente de muitos anos. Eu tinha feito um pagamento adiantado a crédito para uma encomenda que tinha colocado para entrega e cancelado a encomenda antes da entrega devido a mudança de mentalidade sobre o produto. Disseram-me que seria reembolsado por 3 representantes diferentes e foi-me dado 3 prazos diferentes , entendo com a COVID que haveria atrasos. Muito compreensivo disso. O que não me disseram é que o pagamento que eu tinha feito seria transformado em crédito da loja em vez de ser reembolsado na minha conta bancária. Muitas vezes fui mal encaminhado para os serviços de crédito do Citibank e Best Buy antes de poder finalmente chegar a um representante para fazer uma reclamação. Foram fornecidos números errados, foram feitas reivindicações falsas, foram dados prazos errados. Passei horas do meu valioso tempo ao telefone para resolver um problema que deveria ter sido resolvido por um representante. Em vez disso, falei com 6 associados Best Buy diferentes e 2 associados do Citibank antes de obter quaisquer respostas legítimas. Quando falei com a gerente da loja Heather do local de Reno, ela não fez uma única coisa pelo inconveniente e encaminhou o problema para o Citibank. Que experiência horrível. A menos que um representante da empresa me acompanhe e compense o inconveniente, eu nunca mais levarei meu negócio à Best Buy novamente. Sinto-me horrível pelos clientes que já passaram por isso e muito mais. Recentemente fui reembolsado de um crédito que me era devido, mas não no valor total. Eles ainda não fizeram as coisas bem e tem sido uma experiência muito frustrante para dizer o mínimo. Vou estar à espera de um acompanhamento por parte da empresa devido ao facto de não ter tido notícias deles após o reembolso parcial.

Estive no Home Depot 3 vezes desde o dia 1 de Janeiro. A minha primeira viagem foi para ajudar o meu pai a encontrar uma geladeira para comprar. Essa foi uma experiência agradável que levou meu marido e eu a comprar a nossa também lá. Devido ao Covid19 eles tinham uma escolha muito limitada do que estava em estoque sem nenhum pedido em atraso. Então nós compramos um. Na véspera da nossa entrega, recebemos uma chamada a dizer que a nossa entrega foi adiada para 20 dias e havia a possibilidade de não ser entregue nessa altura. Então fomos ao armazém da casa para ver as outras possibilidades. Tudo o que eu fiz foi dizer ao membro da equipa, Regina, o que me disseram ao telefone. Ela imediatamente procurou outro frigorífico que estava em stock, conseguiu a aprovação para a troca e conseguiu fazê-lo. Não esperava uma experiência tão tranquila, mas estou muito grato por estar errado. Foi uma experiência incrível e nós apreciamos isso! Obrigada Regina!