Foi há quase 10 anos que JM criou a nossa cozinha e Mike Carleton saiu para se preparar para que pudéssemos ter uma nova máquina de lavar louça instalada. Ele, eu descobri, é um profissional talentoso que tornou possível que a antiga máquina de lavar louça fosse removida e a nova instalada. Duas coisas me impressionaram. Por um lado, JM não nos deixou pendurados quando necessário, embora o trabalho exigido já tenha passado o período de garantia razoável, e, por outro, a habilidade e simpatia que o Sr. Carleton demonstrou.

Eu entrei na loja, ninguém me reconheceu. Eu estava a comprar um conjunto de quarto e um conjunto de colchão. Parecia haver uma equipe completa, eu até me sentei em cada conjunto de colchões, procurando firmeza; mais uma vez, ninguém falou ou perguntou se eu precisava de ajuda. Eu era o único cliente na loja, saí e liguei para o serviço de atendimento ao cliente para avisá-los, os negócios saíram pela porta. Fiquei desapontado, então fui ao Compass e comprei tudo o que precisava. É bom ser gentil e amigável, talvez você devesse ter uma aula para cumprimentar os clientes.