Cornelia Lippmann: Wir haben die Villa für den Pfingsturlaub gebucht- schon im Januar, dann kam Corona und die Reisewarnung, womit wir die Reise leider nicht antreten konnten. Vom Veranstalter keine Kulanz! Wir müssen 20% bezahlen, Corona und die Reisewarnung des auswertigen Amtes spielen keine Rolle. Finde ich nicht sehr Kundenfreundlich. Klar ist für uns, wenn wir die Reise dann nachholen können, werden wir São Rafael Villas definitiv nicht buchen.

Anatol Cretu: Luxury stay in Lagos. We were fortunate to stay there offseason so there was very few people around. Very professional and polite staff, large rooms great views, parking inside, nice garden, all you can dream about when travel. Beach is at very short distance.

Como cliente de longa data, fiquei surpreso como foi difícil retirar um item de $12 que não conseguiram remover a etiqueta de segurança. Percebi que eles realmente não conheciam seus clientes e achei muito humilhante a forma como eu era tratada. Eles disseram que eu deveria ter me assegurado de que a etiqueta fosse removida! É o trabalho deles.

Foi muito difícil obter assistência para avaliar uma máquina elíptica. O primeiro vendedor perguntou se eu tinha alguma dúvida, só para tropeçar em muita desinformação, inclusive dizendo-me que eles não tinham nenhuma em estoque e que teria que ser encomendada. Eu então perguntei se ela poderia ser conectada para que a unidade pudesse ser ligada para avaliar as características. Ele me disse que eles não têm nenhuma maneira de conectá-los porque não há nenhuma energia perto deles. O gerente então se envolveu e começou nossa conversa com a mesma desculpa. Eu sugeri usar um cabo de extensão e o gerente disse que eles normalmente não os ligam porque as pessoas os experimentariam e comprariam online. Resumindo, eles não entendem o básico do bom atendimento ao cliente ou as melhores práticas comerciais. Acabei comprando a unidade e de repente eles foram muito mais simpáticos. Oh, eu mencionei que o gerente disse que eles tinham uma em estoque? Eu não acho que qualquer aspecto da Sears sobreviverá. Eu poderia ter comprado o mesmo item na Amazon pelo mesmo preço, sem aborrecimentos, supondo que não houvesse problemas com a entrega ou com as condições do produto. Se não for prestado um bom serviço ao cliente, que incentivos existem para comprar em qualquer loja de tijolos e argamassas? É triste quando o cliente tem que ajudar a loja a fazer uma venda.