Não só um aparelho muito caro se avariou em pouco mais de um ano, como a incompetência absoluta do departamento de Atendimento ao Cliente tem sido inacreditável. Eles são um pesadelo absoluto para lidar. Eles enviam papelada incorreta, recibos soltos, não registram reclamações, a lista continua e continua. Cerca de três meses e três grandes feriados depois e eu tenho um frigorífico/congelador a funcionar ou um reembolso!! NÃO COMPREM AJUDAS DE COZINHA! (curiosamente, o site não permitirá um posto a menos que você selecione pelo menos 1 estrela). A minha pontuação é zero estrelas!

Os preços na loja são competitivos e os representantes de vendas são razoavelmente úteis. A entrega e a instalação têm sido uma espécie de pesadelo. Compramos-lhes um fogão a gás e uma máquina de lavar louça, começando uma longa saga de batalhas com o seu horrível serviço de instalação. A versão breve: os representantes ao telefone vão simplesmente mentir-lhe, repetidamente, dizendo-lhe que tem um compromisso de instalação quando na realidade não o fizeram. Eles prometem telefonar-lhe, e depois não vão cumprir a promessa. E cada vez que os receber ao telefone, você vai passar uma hora em espera. A versão longa:1) A data inicial de instalação foi o único compromisso que eles mantiveram, e se a história terminasse aqui Id tem deixado uma revisão de 4 ou 5 estrelas. O novo fogão chegou com duas mossas, basicamente uma questão cosmética, e eles ofereceram um cartão presente em compensação. Isto não foi um escândalo. Quando a velha máquina de lavar louça saiu, foi revelado que a fiação não estava de acordo com o código moderno e o casamento precisava de algum trabalho elétrico para colocar em uma nova tomada antes que a nova pudesse ser instalada. Disseram-nos que podíamos remarcar uma instalação depois de pedir a um electricista que viesse e tratasse da mesma. Isto começou a longa e irritante saga de lidar com representantes telefônicos enganadores.2) Eu liguei para o meu eletricista, ele veio em poucos dias para consertar a fiação, e eu liguei prontamente para a Pacific Sales para remarcar a instalação. Passei um longo tempo em espera, e então eles me agendaram um encontro uma semana depois: Sexta-feira, 2 de Junho. Sexta-feira rolou - sem instalador, sem ligação da Pacific Sales.3) Eu liguei na sexta-feira à noite para acompanhar o que tinha acontecido. Passei mais tempo em espera (um tema recorrente), e finalmente consegui um representante. Inicialmente eles negaram qualquer registro de eu ter uma instalação agendada. Eu insisti, passei mais algum tempo em espera, e então eles confessaram que parecia haver uma nota no meu arquivo que um instalador deveria ter saído. O representante me oferece uma data de instalação na quarta-feira, 7 de junho. Estou bastante irritado e insisto que eles façam melhor, e nesse momento o representante afirma que, OK, eu posso conseguir um instalador logo pela manhã, entre 8-12 da manhã do dia seguinte, sábado, 3 de junho. Também vou ser chamado logo pela manhã.4) Sábado (hoje) é o sábado, e a manhã se arrasta. Sem telefonema, sem instalador. Então, mais uma vez eu ligo para investigar. Passo um longo tempo em espera. Eu finalmente recebo algum representante que alegremente anuncia que eu tenho um compromisso de instalação para 8 de junho (pior do que a oferta inaceitável anterior do dia 7). Nenhuma menção à promessa feita sobre esta manhã. Insisto em falar com um supervisor, o que me coloca em espera por mais meia hora ou assim. O supervisor nega qualquer conhecimento da marcação para esta manhã e tenta novamente vender-me por estar de acordo com a data de instalação de 8 de junho. Insisto em melhorar, e agora ofereço-me na segunda-feira, 5 de Junho. Sou bastante cínico neste momento, mas talvez alguém apareça. Se eles não aparecerem, talvez eu possa procurar reverter a cobrança do cartão de crédito e dizer-lhes para tirarem a estúpida máquina de lavar louça do meu pátio de trás, onde ela está sentada há semanas.