Recentemente comprei uma casa e estava à procura de uma geladeira que não quebrou o banco, mas que fosse confiável para atender às minhas necessidades. Procurei a loja de eletrodomésticos mais próxima e estava a caminho. Ao entrar na loja fui imediatamente saudada e recebida. Dirigi-me à secção da geladeira até onde estava novamente, saudado e com um caloroso Boas-vindas, como posso ser útil por um jovem chamado Juan. Eu estava céptico em todo o processo de compra, mas precisava de um, então porque não. Eu podia dizer que ele realmente sabia do que estava falando pela maneira como se carregava com tanta confiança e vontade de responder a TODAS as minhas perguntas. A minha mulher passou por cima do que estava à procura, eu forneci-lhe dimensões e ele praticamente tirou de lá. Até nos lembrou o que procuravam quando fomos vendidos em outro frigorífico. Por causa dele, eu voltarei para buscar qualquer aparelho que eu possa ter. Verdadeiramente grande serviço ao cliente por todo o lado! Obrigado Sears e obrigado Juan!

Que experiência terrível. Pela terceira vez consecutiva, encomendei um aparelho da Sears (desta vez era uma máquina de lavar loiça), foi-me prometida uma data de entrega e depois recebi uma chamada automática a dizer-me que a minha data de entrega ia ser adiada devido a um Atraso do Fabricante. Desta vez o atraso foi de 11 de Dezembro desta semana até 29 de Dezembro. A primeira vez que isto aconteceu com um Range Hood, fez com que o meu empreiteiro tivesse de voltar para terminar a renovação da nossa cozinha, fazendo com que tivéssemos de viver com uma cozinha inacabada durante três semanas. A segunda vez, aconteceu dentro de 24 horas após a data de entrega prometida, o que me obrigou a cancelar o canalizador e a incorrer numa taxa de cancelamento de $180. A Sears não se desculpou, nem se dispôs a compensar-me. Tudo o que fizeram foi oferecer cerca de 30 dólares de pontos, que expiraram em 30 dias. Aprendi a minha lição. Eu cancelei meu pedido com eles e nunca mais, em um milhão de anos, lhes darei meu negócio novamente. A Sears é uma empresa terrivelmente administrada que tem políticas sujas que são deliberadamente desprezíveis para o cliente. Evite a todo o custo.