Marlene Barbosa: Muito profissional, a recomendar sem dúvida...

Altamiro Machado: Uma simpatia, bons preços e cuidado com o cliente

Eu fiz uma encomenda com Bed Bath & Beyond para entrega no mesmo dia. Ontem. Ainda não recebi a minha encomenda. A encomenda foi feita por volta das 11 horas de sábado. Recebi um e-mail dizendo que parte do meu pedido foi cancelado porque estavam fora de estoque dos itens. Não há telefone, não há e-mail, nada da loja. Liguei para a loja e perguntei sobre a minha encomenda. Cavalheiros, presumo que era o gerente. Ah sim, eu tenho-o aqui sentado, você tem que ligar para a empresa xyz, não me lembro do nome que ele disse que era, e descobrir porque eles não vieram hoje e pegaram a encomenda. Depois perguntei porque é que ninguém da loja lhes telefonou. Eu não sei. Quando é que se tornou responsabilidade do cliente ligar para a empresa que o retalhista usa. Mais sobre isso que vem aí. Então estou ao telefone com ele durante 15 minutos enquanto ele continua a arranjar desculpas para tudo sob o sol. Esqueça que eu só vou buscá-lo. Oh, estavam fechados agora. Os meus registos estão todos fechados. Isto para uma encomenda que já paguei na totalidade através do site. Então, em vez de perguntar quanto tempo vai demorar para chegar aqui, que é como 5 min. na estrada, eu posso encontrá-lo na frente com o seu pedido. Mais desculpas se seguiram para não conseguir que a encomenda que paguei fosse entregue no mesmo dia. Mais uma vez ele diz que eu preciso ligar para a empresa de entregas. O SEU SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE É UMA PORCARIA !!!! Eu paguei por um serviço promovido pela vossa empresa que garantia a entrega no mesmo dia se encomendado até às 13h. Não estava a fazer exigências ou algo desse género, só queria os produtos que paguei e o serviço que estava garantido. Esta é a última vez que uso a vossa empresa para qualquer coisa.

Eles foram ótimos hoje! Antes de mais, adoro esta loja, toda a variedade, é óptimo deambular por aí. Hoje fiz uma devolução de algo que comprei há dois meses, não tinha o recibo, e não esperava um reembolso total. Eles encontraram a compra do Mike no computador e me deram o reembolso total sem perguntas. Sempre muito amigável e prestativo. Espero que eles lhe enviem uma pesquisa.