Os funcionários não conhecem as políticas da loja, tornando o processamento dos clientes um processo lento e árduo. Foi dito para entrar na loja por algo que poderia ter sido feito on-line, apenas para ser deixado esperando 2 horas enquanto o funcionário procurava o inventário e ligava para o banco para aprovação em um cartão de crédito que tinham acabado de me emitir. Disse para vir novamente no dia seguinte quando o cartão fosse aprovado (o que já era); que eu seria o primeiro a ser esperado. Fui no dia seguinte, tive que explicar o inconveniente de montar os mesmos funcionários, apenas para ser obrigado a esperar novamente por mais de uma hora. Os funcionários não têm noção de como ajudar ou facilitar a experiência dos clientes, desde que eventualmente tenham uma venda. Os funcionários também têm muito pouco conhecimento dos produtos, apenas me dizendo para escolher e não sendo capazes de responder nem mesmo perguntas básicas sobre funcionalidade, disponibilidade, etc. experiência decepcionante no que deveria ser uma grande loja.

Eu tinha uma questioin sobre o que eu pensava ser o meu sistema de aspersores. Acontece que com base nas minhas perguntas, o que eu tenho é um sistema de irrigação. Fiz as minhas perguntas sobre a substituição das cabeças e afastei-me sentindo-me confiante que podia tratar do meu problema. O cavalheiro com quem falei não só era conhecedor, como também não se importava de partilhar o seu conhecimento comigo. Mais do que isso, eu sou do sexo feminino, normalmente recebo as respostas de homens que agem como se eu pudesse querer o seu trabalho ou pior incapaz de aprender. Em segundo lugar, o truque é encontrar alguém, qualquer um, quando você está fazendo compras, que esteja disposto a ajudar. Eu tenho isso e mais, os funcionários do Home Depot estão extremamente bem. Não precisei de caçar muito tempo. Precisava de ter a certeza que tinha escolhido as peças correctas, para evitar uma viagem de regresso. Tive as minhas perguntas respondidas. Fui para casa e resolvi os meus problemas de irrigação. A vida é boa!