JP MARTIN: Lieu de qualité impressionnant

Paulo Nunes: Nao tem copa, nem instalações sanitárias ajustaveis à quantidade de frequentadores.

- Este local está fechado. -Sears está tendo problemas de recuperação de erros de gestão no planejamento desde os anos 80. A qualidade continua elevada mas o foco é muito fraco. A estrutura de gestão da Sears é responsável por todas as questões relacionadas com esta e outras localizações restantes. A Sears começou como um retalhista baseado em catálogos que podia obter produtos enviados para qualquer lugar. A Amazon usa o modelo de negócio que a Sears e a Roebuck popularizaram. Mas a Sears agora fica aquém da concorrência na área de atendimento de pedidos. O inventário na loja é desorganizado e lotado, enquanto esparso em algumas áreas. Os preços são bons, mas o aspecto do serviço foi perdido. Quando a Sears cancela os pedidos e se recusa a entregar em determinadas áreas, eles colocam os clientes nas mãos da concorrência. Com a marca e o poder de compra da Sears, eles poderiam ter enterrado o WalMart e a Amazon. Há uma possibilidade de recuperação, mas é uma possibilidade muito, muito improvável. Reorganizar com menos gestão e mais foco no cumprimento agora. Ou vender propriedades da Sears Holdings à Amazon. Talvez a compra de ações da Sears Holdings agora dê frutos nos próximos seis meses. A Sears possui toneladas de propriedades de primeira qualidade.

Quase todas as lojas Home Depot parecem estar agora a operar por conta própria. Uma vez dentro da porta, não há dúvida de que não encontrará o que procurava. Posteriormente, encontrar alguém para ajudá-lo a localizar o que você veio procurar é mais um desafio. Os membros da equipe andam por aí como Andróides, evitando fazer contato visual. Depois de fazer círculos pela loja, às vezes me sinto abençoado sempre que tive a sorte de localizar alguém, só para descobrir que não trabalha naquele departamento. No entanto, parece que cada um deles está ocupado fazendo uma tarefa que normalmente exigiria três pessoas. Afastá-los do seu estado hipnótico parece ser absolutamente cruel.