Jose Oliveira: O tipico atraso de vida de instituições públicas.

Henrique Fonseca: Excelente empresa, trabalhos com óptima qualidade e sempre a respeitar prasos. Impressionante desempenho. Recomendo e repito ;)

A ETA-Spichers reembolsou parte do meu dinheiro, pelo menos pela parte que o seu reparador partiu. Decente deles, mas não o suficiente para me obrigar a fazer negócios com eles novamente.No dia 20 de novembro do ano passado eu liguei para o departamento de serviço Spichers (em Winchester) para ver a minha máquina de lavar louça (que eu tinha comprado deles menos de dois anos antes) porque não estava lavando bem. Chegou uma pessoa que fez a reparação e diagnosticou que precisava de um novo dispensador. Ele voltou no dia 7 de dezembro para instalá-lo. Ele não resolveu o problema. Eu liguei novamente no dia 8 de dezembro para dizer que ele ainda estava quebrado. Voltou no dia 12 de Dezembro. Desta vez ele disse que precisava de um novo motor de lavagem e um novo controlador, ambas peças muito caras. Na verdade, outra pessoa do Spichers veio me dar essa notícia e perguntar se o Id gostava de ter um novo em seu lugar. E também para dizer que ia ser cobrada mais uma taxa de serviço de $119 (o que eu achei injusto, pois ele deveria ter consertado o problema na primeira vez). O total subiu cerca de $650. Tendo já afundado 200 dólares nesta máquina de lavar louça, eu não podia desistir e conseguir uma nova. Mas se ele me tivesse dito tudo isto na primeira chamada de serviço eu certamente teria escolhido uma nova e estaria agora a lavar louça alegremente. Então, eles encomendaram as peças. No dia 26 de dezembro o reparador voltou para instalar as peças. Quando ele terminou ele disse que a máquina não precisava de um novo motor de lavagem (ou controlador - não me lembro agora qual ele instalou e qual ele disse que não precisava), mas que precisava de uma peça apenas ligeiramente mais barata - a interface de usuário - que não estava quebrada antes de ele começar a trabalhar nela! Então agora, minha máquina de lavar louça ainda não estava consertada, e ele substituiu uma coisa que costumava funcionar.Eu mandei um e-mail ao Spichers e eles verificaram a parte, descobrindo que seria na semana seguinte (uma espera de quatro semanas, total) e eles esclareceram que eu não seria cobrada outra taxa de serviço de $119, mas não fizeram outras aberturas para ter certeza de que eu estava recebendo um bom atendimento ao cliente. Ele disse que estava consertada. Lavei a louça naquela noite e NÃO foi consertada. Ainda tinha o SAME PROBLEM Id originalmente chamado por eles. Eu os chamei pela manhã e (para o crédito deles) eles vieram logo naquele mesmo dia e trabalharam nele novamente. Finalmente descobri que era um pedaço de vidro no motor impedindo que ele borrifasse a água ao redor. Eles removeram isso e limparam e olearam o motor e parece que funciona agora. Isso significa que ele substituiu TRÊS peças que eu NÃO PRECISei, e me fez recuar mais de $500 por um problema que ele deveria ter encontrado e consertado naquela primeira chamada de serviço. Estou extremamente desapontado. Gosto de tentar usar o máximo possível as empresas locais, mas esta experiência está definitivamente a fazer-me repensar isso.

Estava lá ontem à noite. Uma enorme variedade de itens. Eu recentemente repintei a casa e notei algumas coisas que eu precisava atualizar/alterar. Não havia ninguém disponível; então esperei na fila para ver uma caixa, assim que cheguei até ela pedi ajuda na seção de drywall; ela mandou alguém para lá. Ele tentou ajudar; mas não tinha muita experiência; felizmente outro cliente ouviu falar e perguntou se eu tinha uma foto; eu mostrei a ele. O outro cliente então explicou como consertá-la. A seguir andei pela área elétrica; encontrei alguém e eles rapidamente encontraram o item que precisávamos. Mas por último, fui até à área das prateleiras. Caminhei por 3 corredores e não consegui encontrar ninguém para ajudar. Esperei na fila da seção de atendimento ao cliente e finalmente foi a minha vez. Expliquei que precisava de ajuda e ela disse para eu ligar para alguém, eu a vi pegar o telefone, então fui até o corredor para esperar. Depois de cerca de 7 minutos saí do corredor e olhei em volta, chamei a atenção dela e fiz sinal que ainda estava esperando, ela entrou no intercomunicador e chamou. Desta vez eu fiquei em frente ao corredor. Alguns minutos depois apareceram dois caras, mas não para mim, eles estavam para ajudar com as ordens de calçada. Mais 2-3 minutos e voltei a chamá-la à atenção e vi-a pegar no telefone outra vez. Finalmente um cara apareceu, mas era para voltar, não para mim. Uma segunda garota apareceu para ajudar no processo de retorno. Por esta altura já tinha estado perto dos 25 minutos de espera. Tentou esperar pacientemente mais alguns; perto de 30 minutos de espera; finalmente deixou a loja frustrada.