Iracema Katyla Gaspar Moniz: O melhor ambiente empresarial já visto

Filipa Joaquim: Contactei a assistência oficial da AEG através da empresa Satlux em Junho de 2018 por causa de uma avaria numa máquina de roupa (lavar e secar) que deixou de secar. O equipamento já se encontrava fora de garantia e paguei cerca de 120€ pela reparação. Desde Junho de 2018 que já avariaram mais 6 (SEIS) turbinas de secagem (geralmente após 1 ou 2 utilizações do programa de secagem) nesta máquina sem que a AEG ou a Satlux me dessem qualquer justificação técnica para o sucedido (embora tenha supostamente analisado algumas das turbinas) ou apresentassem uma resolução para o problema. Durante as minhas férias em Agosto de 2019, e perante a falta de respostas, solicitei que fizessem o levantamento da máquina para analisarem devidamente o seu funcionamento nas instalações da Satlux (uma vez que continuávamos a substituir turbinas sem que o problema se resolvesse). Regressei de férias, duas semanas depois, e sem nenhum contacto da Satlux, telefonei a saber o ponto de situação. Foi-me transmitido que a minha máquina estava pronta e a funcionar, embora não me tenha sido comunicado nenhum resultado desta suposta "análise mais aprofundada do problema". Na primeira semana de Novembro utilizei a secagem pela primeira vez desde esta última reparação de Agosto e qual não é o meu espanto quando a máquina não seca logo na primeira utilização do programa. Contactei novamente a Satlux, dando-lhes indicação de que afinal, após duas semanas nas suas instalações, a máquina não estava "pronta e a funcionar". Foi enviado novamente um técnico que detectou que o problema era da turbina de secagem! Farta de sucessivas deslocações, reparações deficientes e falta de profissionalismo desta empresa, solicitei que dessem o processo por encerrado e me devolvessem o dinheiro de uma reparação que paguei e que nunca aconteceu. A Satlux insiste em desresponsabilizar-se, com a conivência da própria AEG, acentuando a incompetência gritante desta "assistência técnica oficial", recusando-se a devolver-me o dinheiro que paguei por um componente que ao fim de 6 substituições continua a não funcionar. Alega que a reparação foi efectuada há 1 e meio e que eu devo compreender! O que a Satlux parece não compreender é que 1 ano e meio foi paciência e tolerância a mais para que o problema fosse resolvido. O que a Satlux parece não compreender é que a peça que substitui, tem ela própria garantia legal de 2 anos portanto se não funciona ao fim de 6 tentativas é legítimo que eu queira o meu dinheiro de volta. Como durante este período todo nunca houve uma resposta cuidada e intenção de resolver o problema, apenas respostas amadoras e infantis que pretendem simplesmente "atirar areia para os olhos do cliente", vejo-me forçada a expor esta situação publicamente para que outras pessoas avaliem alternativas antes de optar por esta marca. A AEG não oferece confiança e a Satlux como empresa técnica de assistência oficial é incompetente!

Entrou à procura de um abajur de substituição, algumas peças, um lustre para um cliente e alguns cristais. Eu estava pacientemente à espera que a pessoa da recepção acabasse a sua sessão de fofocas não relacionadas com o trabalho, mas acho que ela estava demasiado ocupada para me ajudar. Encontrei um candeeiro que uma cliente pode ter estado interessada em ir tirar uma fotografia. De repente o trabalhador reconheceu a minha existência e disse que não permitimos fotos aqui... E voltou para a conversa dela com um suspiro e um de qualquer maneira. Escusado será dizer que terei todo o prazer em levar o meu negócio para outro lado.

Provavelmente a pior experiência que já tive com um negócio... liguei para ver se conseguia arranjar um tipo para olhar para o meu fogão de hidromassagem... a senhora responde e diz que preciso de falar com o departamento de serviços... por isso ela transfere-me... estou à espera para sempre... assim que arranjar alguém... o tipo diz-me que só presta serviços a produtos que vende.. que forma de gerir um negócio... espero que feche as suas portas num futuro próximo...