Iracema Katyla Gaspar Moniz: O melhor ambiente empresarial já visto

Filipa Joaquim: Contactei a assistência oficial da AEG através da empresa Satlux em Junho de 2018 por causa de uma avaria numa máquina de roupa (lavar e secar) que deixou de secar. O equipamento já se encontrava fora de garantia e paguei cerca de 120€ pela reparação. Desde Junho de 2018 que já avariaram mais 6 (SEIS) turbinas de secagem (geralmente após 1 ou 2 utilizações do programa de secagem) nesta máquina sem que a AEG ou a Satlux me dessem qualquer justificação técnica para o sucedido (embora tenha supostamente analisado algumas das turbinas) ou apresentassem uma resolução para o problema. Durante as minhas férias em Agosto de 2019, e perante a falta de respostas, solicitei que fizessem o levantamento da máquina para analisarem devidamente o seu funcionamento nas instalações da Satlux (uma vez que continuávamos a substituir turbinas sem que o problema se resolvesse). Regressei de férias, duas semanas depois, e sem nenhum contacto da Satlux, telefonei a saber o ponto de situação. Foi-me transmitido que a minha máquina estava pronta e a funcionar, embora não me tenha sido comunicado nenhum resultado desta suposta "análise mais aprofundada do problema". Na primeira semana de Novembro utilizei a secagem pela primeira vez desde esta última reparação de Agosto e qual não é o meu espanto quando a máquina não seca logo na primeira utilização do programa. Contactei novamente a Satlux, dando-lhes indicação de que afinal, após duas semanas nas suas instalações, a máquina não estava "pronta e a funcionar". Foi enviado novamente um técnico que detectou que o problema era da turbina de secagem! Farta de sucessivas deslocações, reparações deficientes e falta de profissionalismo desta empresa, solicitei que dessem o processo por encerrado e me devolvessem o dinheiro de uma reparação que paguei e que nunca aconteceu. A Satlux insiste em desresponsabilizar-se, com a conivência da própria AEG, acentuando a incompetência gritante desta "assistência técnica oficial", recusando-se a devolver-me o dinheiro que paguei por um componente que ao fim de 6 substituições continua a não funcionar. Alega que a reparação foi efectuada há 1 e meio e que eu devo compreender! O que a Satlux parece não compreender é que 1 ano e meio foi paciência e tolerância a mais para que o problema fosse resolvido. O que a Satlux parece não compreender é que a peça que substitui, tem ela própria garantia legal de 2 anos portanto se não funciona ao fim de 6 tentativas é legítimo que eu queira o meu dinheiro de volta. Como durante este período todo nunca houve uma resposta cuidada e intenção de resolver o problema, apenas respostas amadoras e infantis que pretendem simplesmente "atirar areia para os olhos do cliente", vejo-me forçada a expor esta situação publicamente para que outras pessoas avaliem alternativas antes de optar por esta marca. A AEG não oferece confiança e a Satlux como empresa técnica de assistência oficial é incompetente!

O pessoal foi simpático quando eu estava a comprar o sofá. Peguei o sofá e o pessoal da entrega deixou-o na embalagem e saiu. O que é irritante, mas tudo bem, eu posso tirá-lo. Tirei-o do invólucro para encontrar um local onde o tecido tinha ficado preso a um pedaço de madeira e rasgado um pouco. Também os elos de metal para alinhar corretamente, então eu mesmo tenho que mudá-los para que o sofá se conecte corretamente. Estive ao telefone com o pessoal algumas vezes e, como eu disse, eles são amigáveis. Eu não sei se é ou não uma política da empresa, mas me disseram várias coisas, como substituir o sofá por um novo que não esteja danificado. 1. Que tenho de ir ao site deles e preencher uma garantia que tentei fazer e talvez esteja apenas a faltar, mas não consegui encontrar essa opção. Tentei contactar o serviço de apoio ao cliente sobre a garantia e já passaram quase 5 dias e não obtive resposta. 2. Disseram-me que iriam apenas enviar uma equipa e substituir o sofá pelo novo não danificado. Obviamente, isso ainda não aconteceu. Francamente, eu ficaria feliz com apenas parte do meu dinheiro de volta porque o sofá está danificado e os elos metálicos foram colocados incorretamente. Mas aparentemente eles também não conseguem fazer isso acontecer. Isto já se passa há quase um mês e eu gostaria muito de ter alguma resolução.

Apenas tive que escrever uma resenha para registrar nossa experiência no Bray and Scarff com Mohamad. Depois que tivemos uma experiência muito ruim com outra empresa, nós nos conectamos com Mohamad na B & S. Além de nos ajudar a descobrir qual secador seria o melhor para nós com base em nossas preferências e seu conhecimento e experiência, ele trabalhou para pesquisar e nos fornecer as melhores ofertas em garantia e correspondência de preços. Ele também teve tempo para responder a perguntas várias vezes ao telefone, o que é óptimo! Realmente apreciamos você!