Lucio Teixeira: Muito bons preços e excelentes apartamentos

Thea Müller: First: We had to try every apartment in the whole house after sitting 2 hours with our little child in front of the door. We had no info, which one is ours and we could not reach somebody. We booked our apartment with a pool. But we die not get any pool keys for the first two days from 7. We tried & tried to telephone somebody at the first and second day. No solution. In the evening of day 2 somebody put the keys in our apartment. No sorry, no excuse me..... We've had also a full wet laundry mashine. Somebody came on the third day to pick it up. In the end, I wanted to get back 70€ from round about 800€. And they were no ok with it and wanted to refund a joke of 20€. SHAME!

A minha experiência não foi de todo um cinco. Isaac, o gerente assistente ressuscitou-a. Depois de esperar 3 semanas por uma churrasqueira que nos disseram que estaríamos no próximo caminhão várias vezes, fomos finalmente informados de que estava pronto para a coleta. Sentei-me no espaço das calçadas durante cerca de 5 minutos (não muito tempo). Então um membro da equipe saiu e tentou me entregar um papel que dizia que tínhamos sido reembolsados. Ele disse que não sabia muito sobre isso, mas que a churrasqueira foi apagada e que nunca mais entrava. Entrei, muito insatisfeito com essa resposta e com a comunicação terrível e o baixo nível de atendimento ao cliente. Quando ninguém mais tentou resolver o problema, Isaac interveio. Eu disse a ele que queria opções e não apenas um reembolso de cobertor que eu não tinha pedido ou sido informado sobre. Em vez de me impor o reembolso indesejado, ele fez a única coisa que eu queria: ele foi e encontrou a grelha que tinha entrado e que estava novinha em folha na caixa no alto de uma prateleira. É uma grande loja, mas outra pessoa deveria ter feito mais pesquisa e descoberta antes de chegar ao ponto de reembolso. Outro membro da equipe a conseguiu, Isaac descontou o preço pelo meu problema e se ofereceu para me ajudar a carregá-la, enquanto pedia desculpas pelo percalço, pela má comunicação e pelo tempo desperdiçado. O 5 é definitivamente garantido. Por Isaac. Eu não pedi um desconto. Eu não fui rude. Mas estou firme na minha crença de que um bom atendimento ao cliente não é rapidamente rejeitar um problema de clientes e tentar cortar laços. É encontrar a solução que satisfaça razoavelmente os lesados. Neste caso, foi bastante simples. Isaac fez o que é preciso para cuidar de um cliente.

Há lá grandes pessoas. Fui muito bem recebido nesta loja. Não é uma grande loja de inventário com grandes despesas. Mas eles podem consegui-lo para ti ou apontar-te na direcção certa. Eles tinham uma variedade de munições 308win em estoque, então eu fui bem servido. Acredito que esta loja vai tratá-lo muito bem. Definitivamente um ótimo lugar para o atirador pela primeira vez ou para o humilde dono de armas.