Factory Builders é bom no final da equação das vendas, mas falha miseravelmente no suporte dos produtos que eles vendem. Na verdade, é uma grande conquista apenas receber uma chamada de volta, já que a única maneira de podermos discutir os reparos que precisávamos era deixar um correio de voz com o vendedor. A primeira vez que precisámos de apoio, foram necessárias inúmeras chamadas para obter ajuda. Desta vez, após seis chamadas não retornadas, recebemos a mensagem. Eles não estão a dar apoio. Comprem dos Factory Builders por sua conta e risco.

Fui à loja só para procurar cadeiras para a sala de estar. Eu tinha ido a quatro ou cinco lojas antes de ir à Penny Mustard. Encontrei uma amostra do chão por quem me apaixonei, mas precisava de duas delas. Kim, a vendedora, foi à Internet e encontrou uma segunda cadeira em Naperville. Estava preocupada porque não conseguia ver a segunda cadeira em pessoa. A Kim mandou a loja de Naperville mandar uma foto da cadeira. Eles combinam lindamente, eu sou muito feliz! Disseram-me que a entrega seria entre 12 e 4. Os entregadores ligaram-me uma hora antes da entrega, e depois 10 minutos antes de chegarem a minha casa. Foi um processo muito fácil. Da próxima vez que precisar de mobília, vou definitivamente fazer compras na Penny Mustard.