A nossa experiência começou muito bem e, infelizmente, foi lentamente descendo. Carol estava bem e nos ajudou a escolher a seção perfeita após horas de procura. Quando fomos finalizar a venda, eles disseram que não a tinham em estoque em nenhum lugar. O gerente Seth disse que iria ver se eles poderiam nos vender o modelo de piso e prescindir da taxa de entrega e se não nos deixassem saber eles PRÓXIMO dia ou ver se eles poderiam encomendar ...nos fez ir em frente e pagar ($1700) ...o que nós fizemos...no dia seguinte nunca recebi um telefonema como prometido...então liguei por volta das 18h30 e o Seth disse-me que ele tinha de perguntar ao dono antes de vender o modelo de chão e que me ligaria de volta num dia ou 2...Eu avisei-o que precisava da mobília o mais rápido possível e que estaria a cancelar se não me devolvessem a chamada. Mais dois dias se passam e ainda não liguei...liguei para AGAIN por volta das 18h...Seth estava "ocupado"...ele me ligou de volta quase 20h da noite (ele me deixou uma mensagem)dizendo que ainda não tinha falado com o dono e que poderíamos cancelar se quiséssemos.......então eu liguei esta manhã ...eles disseram que ele estava lá mas ocupado...mais uma vez deram o meu número de chamada de volta ...mais tarde o meu marido recebe uma chamada (diferente #, nunca me ligou) dizendo que o Seth NÃO estava lá e eles não sabiam se ou quando eles iriam receber mais (ugh). Então, passando 5 dias segurando $1700 e nós ainda não temos idéia se temos um sofá ou não... então meu marido vai lá dentro e adivinha quem está lá...SETH...(então mentiram para nós) ...ele ligou para o dono enquanto meu marido estava na loja e disse que eles não podiam nos vender o modelo do chão porque eles PODEM estar pedindo mais (mas não agora )...WTH!??? Você tem um cliente que pagou por um sofá que não podemos ter, e pior ainda, que você está fazendo propaganda como disponível! Oh, devo acrescentar que ficámos divididos entre esta secção e outra e quando eu disse ao Seth que podíamos sempre comprar a outra (que era mais barata) ele disse ...oh essa é a mesma situação (sem sequer olhar!) . Estas pessoas fizeram-me perder tempo. Eu nunca vou voltar atrás ou encaminhar alguém para eles!!!!!

Embora a facilidade de entrada e atendimento ao cliente tenha definitivamente melhorado, a minha classificação mais baixa deve-se ao fato de que o balcão de atendimento ao cliente tinha 11 funcionários sentados/de pé dentro da área de trabalho conversando e 5 não tinham suas máscaras faciais cobrindo o nariz e a boca. Eles os tinham sentados em seus queixo ou debaixo do pescoço. O cumprimento aumentaria a sua segurança e a dos seus clientes.