Marco Ribeiro: Tive mais de meia hora à espera para tratar de um assunto de condomínio. Vi gestores de conta a passear de um lado para o outro e a categoria de produtos e serviços (a minha senha) não avançava.

Leonor CCS: Quando fui abrir a conta, houve uma menina que me deixou a espera dentro de um gabinete tanto tempo, que acabei por sair sem ninguem dar por nada...... Muito mau...... Diria mesmo, escandaloso!

A minha experiência em usar a Brigada de Nerds lembrou-me porque não gosto de fazer negócios com eles. Eles estavam desinformados e deram instruções incorrectas sobre uma reparação. Quando eu liguei de acordo com as instruções deles, eles recusaram-se a ajudar. Acabei por ter de fazer uma segunda aplicação para dar seguimento. Demorou uma semana sólida para resolver.

Fui ver uma televisão. Teve ajuda de um empregado em vários minutos. Disse-lhe o que eu precisava e ia para o meu carro em 20 minutos. O tempo total desde que saí de casa até ao meu regresso a casa foi de 40 minutos. Comprei um 43 LG e tinha-o preparado em 10 minutos. O jovem que me ajudou foi educado, cortês e profissional.

Eu sou um comprador. Eu vou à procura do melhor negócio. Fui ao Departamento de TV para comprar uma TV de ecrã plano. Mostrei ao vendedor um super preço de um concorrente e pedi-lhe que comprasse uma televisão, mas se quiser o meu negócio, vai oferecer-me o melhor negócio. Pedi ao vendedor que me conseguisse a TV antes da concorrência a este preço com um ano extra de garantia. Ele conseguiu. Eu estava feliz e ele estava feliz. Uma situação de vitória.