Joao Rodrigues: Simpatia no atendimento e com uma loja muito boa

António Amaral: E uma loja com tudo para informática

Eu aluguei uma ferramenta. No entanto, demorou muito tempo para que alguém atendesse o telefone quando eu estava perguntando sobre a disponibilidade dessa ferramenta. Eu tentei diferentes departamentos esperando que alguém pudesse transferir a minha chamada. Finalmente, depois de rediscar três vezes diferentes, alguém atendeu e transferiu a minha chamada para a secção de aluguer de ferramentas.

Há uma grande distinção entre o pessoal da Best Buy e os membros do Esquadrão Geek. Como engenheiro de sistemas da IBM, peguei o representante da Esquadra Geek fornecendo informações imprecisas e, em alguns casos, completamente falsas relativas a reparos em um laptop Dell adquirido da Best Buy dois anos atrás. Ficou claro que este funcionário não estava interessado. Escusado será dizer que consegui reparar o nosso portátil noutro local por técnicos que não são adversos a serem honestos com os clientes. Estes funcionários não fazem ideia dos danos que infligem ao seu empregador. O meu palpite é que eles realmente não se importam.