Ricardo Maia: Experiência (ou tentativa) surreal. Na primeira semana de Agosto passei pela oficina para uma intervenção relativamente simples. Como em Agosto não seria fácil de obter peças, ficou de as encomendar logo em Setembro. A meio do mês, liguei e disse-me que ainda não tinha as peças. Finais de Setembro, novo telefonema: disse-me que tinha que ir buscar as peças. Mais duas semanas e após novo telefonema, ainda não as tinha ido buscar. Mais duas semanas e já tinha o material e que nem sabe porque é que ainda não tinha ligado. Disse para levar a moto no sábado seguinte. Na sexta ligo para confirmar e afinal já não sabia se poderia, mas mesmo assim para ligar sábado à tarde para dar uma resposta. Sábado... Nada de atender o telefone. Liguei na segunda e o que ouvi foi algo do género: "Não tenho disponibilidade. Não sei como te hei-de resolver o problema e não tenho solução". Um obrigado e acabou o telefonema. Até pode ser bom no que faz, mas a postura e o carácter... Está longe de ser a melhor. Talvez seja por eu não ter uma BMW...

F. Carvalhas: Oficina de referência Peugeot

Fui comprar um portátil com a minha mulher e a minha filha. Sabíamos exatamente o que queríamos e fomos tratados com a experiência de atendimento ao cliente WORST de sempre. A loja não estava nada ocupada e nem um único representante de vendas tentou ver se precisávamos de ajuda. Depois de ficarmos parados e à espera durante 45 minutos sem sequer um reconhecimento, fomos até à loja Appleton.

O vendedor estava com pressa para escrever a minha compra. Eu estava tentando olhar em volta, mas ele continuava dizendo que meu trabalho de papel já estava. O mesmo que o dinheiro ou o seu pagamento de uma semana, nós vamos pagar 2 semanas é tudo um truque, porque eles aplicam-no a diferentes configurações do custo. De qualquer forma, você faz isso o preço é o mesmo.

Sou cliente deste local há mais de 10 anos, e sou portador de um cartão de depósito doméstico. A ajuda nesta loja tem diminuído nos últimos 3-4 anos. Eles sempre parecem incomodados, ou não é meu departamento....top brass precisa de um abanão, eu amo a seleção de depósitos caseiros e espero que eles possam se concentrar no cliente e não na tarefa diária.