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Depois de ter o meu ILX por menos de um mês, tive que levá-lo para o serviço (condensação no farol). Depois de substituir o farol, eles lavaram o meu carro. Notei um arranhão no meu volante. Eu chamei a atenção deles. O tipo que eu mostrei parecia genuinamente preocupado e estava a pensar em como resolver o problema. Ele então chamou um homem que acredito ser o seu chefe, Dean, para dar uma olhada. Dean prosseguiu para me dizer que eles não são responsáveis por nenhum percalço/dano que ocorra enquanto eles estão prestando serviço no meu carro. Ele também me disse que seu pessoal não vai inspecionar cada centímetro do carro, incluindo a parte inferior do carro, para ver quais danos estão ou não presentes antes ou depois do serviço. Acho isto completamente INACCEPTÁVEL. Eu inspecciono o meu carro todas as vezes antes de entrar. Eu não levei meu carro até eles com quaisquer danos e, portanto, não deveria sair com nenhum. Achei a atitude do Dean muito desdenhosa, rude, e simplesmente pouco profissional. Esta foi a minha primeira vez indo para o local. Esta definitivamente NÃO é a maneira de começar o nosso negócio. EU PRECISO DO MEU CARRO ARRANJADO.

Esta é a minha segunda vez aqui para devolver um pedido online. Ambas as vezes, eles me deram tais atitudes. Apresentei recibos e meu cartão para devolver, mas não entendo porque eles me deram um atendimento tão ruim. Pensei que se não estivesse satisfeito com os produtos, poderia devolvê-los de acordo com a política. Como cliente, sinto-me tão atacado e desrespeitoso pela forma como me trataram. Já não me sinto confortável para fazer compras aqui.