Recebi uma carta datada de 1 de junho de 2016 dizendo que o meu novo Mastercard estava pronto para ser recolhido no 420 Collins Street, Melbourne. Não, eles não o tinham. Solicitou a retirada do Ivanhoe Branch quando disponível. A 420 Collins Street ligou para dizer que tinha chegado. Lembrei-os sobre a recolha na Ivanhoe. Foram à filial de Ivanhoe em duas ocasiões separadas - ambas ficaram em branco. É agora 8 de julho de 2016 (5 semanas e meia depois) e uma série de mensagens de voz para a filial original. Nada. Quão difícil é enviar um pedaço de plástico entre agências bancárias quando Harvey Norman pode entregar uma grande compra on-line em 22 horas?

Fui ver uma máquina de lavar no site deles e tive perguntas, por isso liguei para a loja. A mulher que respondeu disse que não tinha idéia sobre lavadoras e que estava em um call center. Pedi para ser transferida para o departamento de eletrodomésticos da loja. Depois de uma hora de espera, desliguei. Comprei uma máquina de lavar no site e marquei a entrega para a próxima data disponível (7 dias depois). O tempo de entrega foi de 8 horas, por isso tive que tirar o dia de folga do trabalho. 3 dias mais tarde eles me ligaram em uma linha automatizada e me disseram para ligar para eles a respeito da minha entrega. Depois de mais de uma hora em espera eles me dizem que eu não posso pegar minha lavadora por mais 5 dias. Eu lhes digo que não posso tirar outro dia de folga e que preciso que isso seja feito na data em que me citaram. Eles dizem-me que não há nada que possam fazer e se eu não gostar posso cancelar a minha encomenda ou enviar um e-mail para o escritório da empresa deles. (Este foi um supervisor) Eu cancelei a minha encomenda e comprei o mesmo produto no Home Depot. Eu nunca mais vou comprar com a Best Buy novamente.