A pior experiência de sempre, em tudo o que deveria ter sido uma simples troca de um produto defeituoso bem dentro dos limites de tempo estipulados no recibo que eu tinha em mãos. No entanto, um gerente sênior me ligou de volta para acompanhar a chamada que fiz ao serviço de atendimento ao cliente para informá-los de como a situação foi tratada de forma deficiente. Pelo menos o gerente que demorou a contactar-me pareceu-me genuinamente preocupado e profissional.

Em dois dias separados não consegui obter nenhum serviço ou ajuda por telefone para comprar uma máquina de lavar louça. Fui retido em espera por várias pessoas que também não me puderam ajudar. Deixei meu nome e contato e disse que seria chamado de volta até o final do dia útil. Eu não recebi nenhuma chamada. Quando voltei a telefonar, voltei a ser contactado e disse a todos os gestores que estavam numa reunião. Consegui ligar a um concorrente e obter o que queria e fechei a venda numa máquina de lavar loiça topo de gama da Bosch em 10 minutos. Usei o Ferguson antes para fazer uma remodelação de cozinha topo de gama, mas hoje estou a questionar se vocês querem sequer fazer negócio.