Lígia Santos Rodrigues: Foi com tristeza que nos despedimos este ano da Jumpingclay oeiras. É sempre uma pena ver um projeto inovador. Muito obrigada à Susana pekos vários anos de diversão, imaginação, criação e coração e votos de sucesso para o futuro.

Marco Feliciano: Comprei um carro elétrico modelo volvo xc 90 a esta empresa no 4 dia de maio pela internet. O carro chegou na minha residência no dia 7 de Maio Pela transportadora MRW. Paguei em dinheiro ao motorista o valor de 403€. Para o meu espanto o artigo não veio acompanhado da fatura/recibo que foi pedida atempadamente com numero de contribuinte. Voltei a contactar a empresa solicitando novamente que enviasse a fatura para efeitos fiscais/garantia e foi-me dito que enviariam para o email. No e-mail recebi um ficheiro em word com o titulo "garantia" que não tem qualquer valor legal. Após sistematicamente pedir a empresa a fatura/recibo, eu disse que iria recorrer aos órgãos competentes afim de obter a mesma. Até agora não obtive resposta por parte da empresa e nem a fatura/recibo.

O atendimento ao cliente nesta loja foi excelente. Trabalhámos com a Diane e ela foi mais além para nos conseguir o melhor negócio possível com os aparelhos de que precisávamos. Ela estava muito bem informada e pronta para nos ajudar a conseguir os melhores negócios possíveis. Ela e o gerente Tom pouparam-nos uma tonelada de dinheiro em novos electrodomésticos de cozinha. Fizemos compras em todas as grandes lojas de electrodomésticos e esta loja tinha o melhor serviço ao cliente e os melhores preços de toda a gente.

O pessoal do computador é o máximo! Encontraram-me um negócio melhor do que o negócio original que eu fui à loja para conseguir! E enviá-lo directamente para minha casa, também! Tive uma grande conversa com eles enquanto faziam o meu pedido, e a menos que o meu PC apareça em pequenos pedaços, direi que não poderia estar mais feliz com o negócio, ou com o serviço, que recebi deles! :D

TERRIBILIDADE Serviço ao Cliente / Garantias Rígidas não valem nada! Há alguns anos, adquiri um conjunto de ferramentas Rigid Power que incluía uma broca e uma serra circular, um carregador e duas baterias. O conjunto completo, incluindo as baterias, veio com uma garantia vitalícia. Há alguns meses atrás, o mandril do berbequim ficou ruim e não segurava mais um pouco. Liguei para o Rigid e eles me disseram para levá-lo à minha loja HD próxima, já que tinham um departamento de aluguel. Eu fui lá e disse-lhes o que estava errado. Eu mesmo me ofereci para substituir o mandril, já que é um conserto relativamente fácil, se eles pudessem encomendar a peça. Você só tem que remover UM parafuso para retirar o mandril e substituí-lo. Eles disseram que se eu fizesse o trabalho, a garantia seria anulada. Então entreguei-lhes o meu berbequim e eles disseram-me que seriam 4-6 semanas para a reparação. Para minha surpresa, eu tive que pagar 20 dólares HD como depósito para consertar meu berbequim que está sob garantia!!! Se está sob garantia, porque tenho de deixar um depósito para eles levarem o meu berbequim??!! Já passaram seis semanas e eu ainda não tinha tido notícias do HD. Estou frustrado porque tenho alguns projetos de melhoria da casa muito envolvidos que requerem o uso da minha perfuratriz. Fui até a loja hoje para verificar o estado. O tipo do departamento de aluguer disse-me que ainda estava em Atlanta e que não sabia quando é que voltaria. Ele então me disse que eu nunca registrei o berbequim. Eu disse-lhe que o tinha registado e que tinha toda a papelada para o provar. Além disso, o Rigid substituiu minhas baterias e o carregador uma vez no passado... provando que estava registrado. Depois pedi para falar com um gerente para discutir a situação. Depois de mais de 15 minutos de espera, finalmente apareceu um gerente. O nome dela era Loni Evans. Eu expliquei-lhe a situação e ela disse-me que eu teria de contactar o Rigid. Depois perguntei se eu podia fazer um exercício solitário. Ela simplesmente respondeu: "Não. Eu então perguntei se eu poderia obter um reembolso de todo o meu conjunto, uma vez que tem uma garantia vitalícia. A resposta dela foi Nope, a apólice é reparar ou substituir. Ela era totalmente ignorante e antipática em relação à minha situação. Ela não me ofereceu qualquer tipo de assistência adicional. Eu então perguntei-lhe se ela tinha lido o livro Construído do zero. Ela respondeu que tinha e eu então sugeri que ela o lesse novamente. Na minha opinião, o serviço de atendimento ao cliente do HDs caiu a pique desde o seu início. Estou pronta para devolver o conjunto de ferramentas, reembolsar ou não, e comprar um novo conjunto em Lowes, que fica do outro lado da rua. Acredito que o Rigid está intencionalmente a fornecer um serviço de garantia lento, na esperança de que renunciemos às nossas garantias. Eu costumava ser um super fã do HD, mas infelizmente já não sou mais. Sou apenas um antigo cliente insatisfeito deles. Não deve demorar mais de seis semanas para substituir um mandril num berbequim.