Angelo Portero Ruiz: Buenas. Yo voy a contar nuestra experiencia y que cada uno juzgue. Reservamos una habitación para 2 adultos y 2 niñas pequeñas. Al llegar llamamos al interfono desde la calle y nos dijeron que subieramos a la recepción. Ya que está se encuentra en la 4 planta. Subimos y después de registrarnos nos dijeron que teníamos que bajar de nuevo todas las maletas y cruzar la avenida al edifico de enfrente que nuestra habitación estaba allí. Al llegar al edificio entras por una puerta lateral, sigues un pasillo estrecho y subes en un ascensor que te lleva a las habitaciones. Entramos a un piso el cual han reformado, tienes una entrada, un salón con una barra y las habitaciones. Alli no hay personal, ellos te dan un número de teléfono el cual "se supone" que está disponible 24 horas para cualquier problema que surja. MENTIRA . Después de volver de estar todo el dia paseando por Lisboa, nos encontramos que no había agua caliente en nuestra habitación. Después de llamar más de veinte veces y al no obtener respuesta tuvimos que ducharnos con agua fría. Al día siguiente mi señora fue y le dijeron que en ese número no habían recibido ninguna llamada. OTRA MENTIRA. Mandaron a alguien y lo arreglaron. El desayuno. Te lo traen a la habitación en un carrito a la hora que les digas y para desayunar tienes que meter las mesas y las sillas de la terraza en tu habitación o desayunar en la terraza. Opción no muy agradable por el viento frío que hacía. Al día siguiente salimos a dar una vuelta y recibimos una llamada de la embajada diciendo que debido al COVID-19 era mejor que volviéramos a España. Viendo la normalidad absoluta que había en las calles decidimos no hacer caso. Pero nuestra sorpresa fue mayúscula al estar dentro de la Torre de Belem nos desalojaron porque el gobierno Portugués había dado orden de cerrar todos los museos y restringir el aforo a los restaurantes debido al COVID-19. Viendo el panorama que se nos presentaba, decidimos volver al hotel y explicarles la situación. Recibimos toda su comprensión y apoyo y nos dijeron que no nos preocupasemos que nos fuésemos tranquilos al día siguiente sábado y que ella nos haría la devolución del día perdido el lunes sin problemas. MÁS MENTIRAS . Todo fue amabilidad y entendimiento hasta que dejamos el hotel. Salimos de Portugal poco antes de que cerrarán las fronteras. El miércoles, dos días después del día que supuestamente teníamos que haber recibido la transferencia y al no tener noticias de ella, decidimos llamar y nos dijeron que había un problema y que no nos preocupasemos que lo harían la semana siguiente. A la semana siguiente igual. Pero con la diferencia que desde ese momento( finales de marzo) hasta hoy no nos han respondido a ningún correo electrónico y por supuesto no nos responden a las llamadas o mensajes enviados. Quiero aclarar que la opción de devolver el dinero nos lo dijeron ellos. De ahí el malestar que tenemos. Si no tenian pensado hacerlo, que no hubieran dicho nada. El trato de Booking ha sido bastante malo también, básicamente nos han dicho que ellos no pueden hacer nada. Esto es lo que nos pasó, yo sinceramente no pienso volver a ese establecimiento y no lo recomiendo ya que no están preparados para dar el servicio que publicitan. La sensación que nos dio al llegar fue de un Hostel de mochileros que ha comprado un piso en frente y ha intentado dar otro tipo de servicio. Sin mucho éxito ya que el trato del personal que lo regenta es bastante deseable según mi experiencia.

Sprinter life Heulfryn transport: Because it was very clean and the room was nicely decorated, they were available at very short notice and there is ample parking for large vehicles. And it was the cheapest hotel room in town. The staff were very good.

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