Dtino Oliv: Muita demora para carregar ou descarregar (muitas horas de espera)

João Araujo: Referência na indústria de papel.

Fiz um pedido online, mais de 3 semanas, sem resposta e recuso-me a atender qualquer comunicação (telefone/email/chat), mas cobro quase $700 no meu cartão de crédito. Esperei 2 horas na fila (3/13) e só perguntei, ei, quanto foi aquela última arma numa transacção em que o trabalhador gastou cerca de 40 minutos. Ele respondeu rudemente que não sabia que era flippantly. Também vi pessoas super trapaceando no teste do certificado de arma de fogo, usando o telefone para as respostas o tempo todo.

Tive uma grande experiência ontem 01-06-2021, MARLENE foi super útil. Ela nos tratou imediatamente e me fez sentir super confortável. Fui procurar um colchão e ela respondeu a todas as minhas perguntas, deu-me citações rapidamente e ajudou-me a tomar uma decisão final. Definitivamente recomendo vir aqui. Eu certamente voltarei.

O serviço foi incrivelmente lento. Admito que estava lá num sábado e só estava uma pessoa na recepção, mas tive de esperar quase 20 minutos para ser ajudado a pagar por algumas sucatas e luvas, e pegar numa encomenda pré-paga. Enquanto esperava, o cliente à minha frente parecia não ter todo o seu pedido pronto e andou por toda a loja a tagarelar, fazendo várias perguntas sobre o artigo ao vendedor, gastando um ou dois minutos a pensar se ele realmente precisava dele, voltando ao balcão para terminar o check-out e depois repetindo o processo. Isto durou uns 20 minutos. Se você tem um cliente que tem duas coisas em suas mãos, o mínimo que você pode fazer é perguntar se isso era tudo que eles tinham e ver se você poderia agilizá-los em vez de literalmente ajudar um cliente a pegar brocas de perfuração à mão, que é parte do que aconteceu. No geral, eles terão o que você está procurando. Os tipos regulares dos dias de semana são rápidos e amigáveis. Acabei de sentir uma citação adiada pelo único cara que trabalhava no escritório aturando um cliente que claramente não estava pronto e estava causando um gargalo para outros clientes.ATUALIZAÇÃO: Se eu pudesse dar uma crítica negativa das estrelas, eu faria. Hoje (4 de Novembro de 2017) fui buscar outra encomenda e vi que o CATHY estava lá. No fundo da minha mente eu disse: Oh bom, ela é rápida, amigável, e sempre move as coisas ao longo. O que é verdade até hoje. Hoje, eu fui pregado um sermão para a minha revisão não tão estelar que deixei anteriormente e suas palavras foram exatamente quando eu expliquei o que tinha acontecido Oh, eu pensei que você realmente teve um mau serviço... e então ela continuou a defender o que tinha acontecido anteriormente quando CLEARAMENTE há sinais que dizem que o pessoal lá não é para ajudá-lo a escolher as coisas ou para oferecer recomendações que é EXATAMENTE o que tinha acontecido da última vez me fazendo esperar por quase 20 minutos para que o pessoal da recepção ajudasse um cliente a escolher brocas. (Não podemos simplesmente deixar um cliente para ajudar outra pessoa, e se fosse você. Se eu fosse aquela pessoa que estava a ser manipulada através do meu processo de compra e um vendedor dissesse com tacto Se importa se eu ajudar este cliente que só tem dois itens? Eu teria percebido que estava aproveitando um tempo muito valioso dos funcionários e disse com certeza enquanto continuava a minha navegação. Na verdade, isso já aconteceu inúmeras vezes e eu mesmo já fiz isso com clientes em um ambiente de varejo. Nos meus 10 anos de trabalho na Apple Retail e depois de ter mais de 40 horas de treinamento em atendimento ao cliente e gerenciamento de clientes chateados, nunca me disseram para criticar a perspectiva dos clientes ou dizer que o que eles percebiam como uma injustiça não era realmente um mau atendimento. Sei que não sou um grande cliente, mas sei que há muitos outros membros na TechShop que vão lá e vou deixar que todos saibam como fui instruído sobre a minha anterior revisão negativa. No geral, o pessoal da loja de apoio é óptimo, no entanto, NUNCA IREI AQUI. As pessoas raramente pagam por produtos, pagam por experiências e a Metals4U acabou de dar a um cliente a pior experiência de sempre ao dizer que, apesar de terem uma política de funcionários quebrar a loja ao ajudá-los claramente a fazer a encomenda, ajudá-los a escolher à mão os artigos das caixas na frente e fazer com que outros clientes fiquem de pé durante quase 20 minutos e dizer oh, pensei que na verdade tinham recebido um mau serviço. Para mim isso diz que eles não se importam em mudar a perspectiva dos clientes que eu tinha vindo hoje na esperança de que fosse diferente. Você não vai chutar um ninho de vespas.... A melhor coisa que aconteceu foi a CATHY ter visto o meu nome e apenas ter feito uma nota mental para deixar passar, talvez tudo tivesse passado, mas em vez disso ela decidiu que era o seu dever dar um sermão a um cliente... BAD BAD BAD SERVICE e BAD BAD BAD IDEA quando esse cliente já levou a fontes online para partilhar o que tinha acontecido...