Eu já estive nesta loja muitas vezes, e fiquei feliz com o serviço, etc. Mas hoje não consegui encontrar ninguém no departamento onde procurava, apesar de procurar claramente vários produtos semelhantes durante algum tempo e depois procurar por um empregado. Vários clientes tinham recorrido a pedir opiniões uns aos outros sobre o que estavam a procurar. Fui ao Esquadrão Grego, apesar de pensar que provavelmente não eram eles que deviam perguntar. Entrei no quadro de recortes que foi montado e esperei cerca de 10 minutos. Durante esse tempo, descobri que outra mulher tinha esperado 40 minutos por um compromisso que tinha feito antes do tempo, e que o outro membro do Esquadrão Grego não estava onde poderia ser encontrado. O cara que estava lá estava se esforçando ao máximo, mas só conseguiu ajudar um cliente de cada vez, e eles tinham uma longa pergunta. Quando o outro membro apareceu, ela não era muito compreensiva com a mulher que estava esperando há algum tempo. Entretanto, alguém de outro departamento veio dar uma mãozinha. Ele nem sequer olhou para o cheque em lista, nem tentou acertá-lo quem estava esperando há mais tempo, mas perguntou às pessoas mais próximas dele se ele poderia ajudar.

Grande serviço ao cliente! Eu tinha encomendado algumas caixas de ferramentas online através da Amazon e quando chegaram estavam bastante danificadas. Eu não tinha notado que eles tinham sido originalmente enviados do norte da ferramenta. Achei mais fácil devolvê-los à nossa loja local e obter um reembolso ou trocar por outros novos. O gerente da loja, Ben, foi tão educado e teve uma atitude sem perguntas, o que eu apreciei.