A Best Buy já não é o lugar alegre e amigável que costumava ser. Os compromissos são muitas vezes necessários e difíceis de conseguir. Nunca ninguém atende o telefone, por isso os clientes são obrigados a usar o chat online, que é uma desagradável perda de tempo. O representante era robótico, mal-educado e repetitivo. Ele também não era competente o suficiente para lidar com mais de um cliente de cada vez, então havia muito tempo de arrasto desperdiçado. Eu acabei tendo que devolver o que comprei, o que foi um pesadelo totalmente diferente. A política de devolução foi alterada em relação ao que era. O item estava na caixa da fábrica; todos os itens incluídos estavam com ele, exceto o celofane. Mas eu estava dois dias atrasado para o que eu pensava ser a política de 30 dias. Sem que eu soubesse, mesmo com a pessoa do chat online, a apólice foi agora alterada para 15 dias. Eu moro a uma distância da loja mais próxima, e tive que planejar um retorno na loja, pessoalmente, para falar com o gerente sobre a devolução deste item de 30 dólares. Ele não era nada flexível, e eu recebi um crédito da loja. Depois desta experiência muito desagradável, não tenho a menor certeza se vou voltar a fazer compras lá. A Best Buy se preocupa mais com sua política do que seus clientes, e pode perder uma por causa disso. Muito infeliz.

Ontem mandei buscar o meu veículo ao pessoal do serviço de cortesia para que pudesse ser levado para algum serviço de rotina. Foi uma experiência boa, mas eu tive alguma frustração. Primeiro, o conceito é ótimo - sempre que você precisar de algum serviço de rotina, agende um horário com o departamento de serviço e eles virão pegar o veículo e deixá-lo de volta quando estiver pronto. Então isso foi muito apelativo, mas a minha frustração veio com a execução. Eu entrei no departamento de serviço alguns dias antes de perguntar sobre a substituição da bateria no meu controle remoto e mencionei que eu precisaria ter algum serviço de rotina feito em breve. O gerente de serviço me encorajou a marcar um horário para o serviço e me disse que eu receberia um emprestador para dirigir. Eu tinha acabado de dar uma olhada nos e-mails anteriores sobre o serviço de coleta e entrega e não tinha percebido que me dariam um emprestador durante o serviço e isso fechou o negócio. Eu preparei meu serviço para alguns dias depois. Na hora marcada, eu perguntei ao gerente de serviço sobre os procedimentos de desinfecção, dada a situação atual do cv-19. Ele me disse que todos os veículos eram completamente desinfetados por dentro e por fora, antes dos membros da equipe que trabalhavam neles e novamente depois de terminarem de trabalhar neles, para que fossem esterilizados antes de serem devolvidos ao proprietário. Tudo isso pareceu óptimo. Mas quando telefonaram de manhã, deviam ter ido buscar o veículo, perguntaram-me se eu precisava de um empresário, agindo como se fosse um pedido adicional que eu precisasse de fazer. A principal razão pela qual eu fui adiante e marquei a manutenção imediatamente foi porque me disseram que conseguir um emprestador era uma parte padrão do negócio. Eles acabaram por me conceder um empréstimo, mas eu não entendi porque eles questionaram se eu realmente precisaria de um, uma vez que me prometeram um desde o início. A segunda coisa que me frustrou foi que eu tinha revisto os itens específicos que seriam realizados com este serviço de rotina - troca de óleo, troca de fluido de transmissão e rotação dos pneus. O gerente de serviço saiu e olhou para o meu carro quando eu parei originalmente e discutimos como os pneus traseiros tinham um pouco mais de banda de rodagem do que os pneus dianteiros e que eles iriam rodá-los para que eu pudesse tirar talvez mais alguns meses deles antes de precisar de colocar todos os pneus novos. Mas quando eles estavam no meio do serviço, eu parei para tirar um item do meu veículo e o gerente de serviço disse que eles não iam girar os pneus porque a banda de rodagem dos pneus dianteiros era melhor do que a banda de rodagem dos pneus traseiros. Eu o mandei caminhar comigo até o veículo e examinar os pneus e não foi o caso - parece que alguém estava apenas tentando sair da rotação dos pneus. Eu pedi novamente que os rodassem como planejado originalmente. Eu também notei um furo em um dos pneus (um prego que estava para fora) e pedi que eles reparassem o furo e eles concordaram. Mas no final, quando recebi o recibo do trabalho, nada foi mencionado sobre o furo a ser reparado. É possível que o tenham feito e apenas não me cobraram por isso, o que seria ótimo - mas sem examinar cada centímetro de cada pneu, não tenho como saber se isso foi realmente realizado ou se eu tenho um furo que está se preparando para deixar sair ar a qualquer minuto. Eu mencionei algo sobre o serviço de esterilização que eles indicaram ser padrão para eles neste momento e o membro do serviço não tinha idéia do que eu estava falando. Isso me deixou com a impressão de que o serviço de esterilização não era realmente uma coisa que eles estavam fazendo - apenas algo que eles me disseram para me fazer sentir melhor.Esta é a primeira vez que eu tive o serviço feito na concessionária. Eu não possuo este veículo há muito tempo e esta foi a primeira vez que eu precisei dele. Gosto da conveniência de ter o departamento de serviço a levantar e devolver o meu veículo, mas não tenho a certeza se confio no que me estão a dizer.