Joao Rosado: Quando precisamos estão lá....

António Gomes CASA VIVA: Recomendo, excelentes profissionais e com bons preços!

Caro gerente da Bend Best Buys,Minha esposa e eu compramos mais de $2000 em novos smart phones e equipamentos em dezembro e adicionamos com prazer a garantia estendida da Best Buy em todos os eletrônicos quando me perguntaram se eu queria que fosse incluída. 5 semanas depois, um item eletrônico deixou de funcionar. Então eu o trouxe, junto com meu recibo, de volta para a mesma loja para obter uma troca ou reembolso. Este foi um pedido simples e deveria ter demorado 20 minutos no máximo - certo? ERRADO! Em vez disso, foi-me dito no balcão de troca/retorno que não recebi a garantia estendida para aquele item em particular. Espere... O que...? Então me foi entregue o número CS do Samsungs para devoluções/trocas e deixado abruptamente pelo escrivão. Então fiquei bastante perplexo ao vendedor que nos vendeu o pacote e lhe disse o que eu tinha acabado de encontrar na mesa de troca. Ele olhou para o recibo e depois admitiu que deve ter-se esquecido de garantir apenas aquele item - Desculpe!! Só podem estar a brincar comigo! - A sério? Então vou para casa, telefono à Samsung, digo-lhes que a Best Buy não vai trocar um produto defeituoso de 5 semanas, passo uma hora na burocracia deles e ainda tenho de lhes enviar de volta numa caixa e esperar quantos dias/semanas mais por um substituto...? Isto poderia ter sido resolvido na sua loja em menos de 20 minutos. :(

Encomendei um portátil, e o Office online para recolha na loja. Quando cheguei lá, o meu Office estava pronto, mas não o portátil. Estava a demorar muito tempo. Então, eu pensei em ir à secção de computadores, para encontrar o portátil que encomendei. (Isso seria mais rápido) Encontrei o meu portátil, e trouxe-o para o caixa. Ele me informou, que teria que cancelar o pedido online, e me recarregar por este, e que eu receberia um reembolso pelo pedido online. (Pelo menos me tiraria da loja mais rápido), mas ninguém me disse que os reembolsos levariam 30 dias para serem devolvidos. Além disso, ninguém me disse que, para o portátil que comprei, que não precisava do Office...., o que se passa com isso? Agora preciso de devolver o Office que comprei...