M. Reis: Nem sempre o preço do produto corresponde ao que pagamos na caixa, o que provoca conflitos com alguma funcionária menos simpática.

Sérgio Baptista Pereira Bento: As funcionárias são inexcedíveis, de simpatia! Parabéns!

Fui a este local para reparação da garantia Apple Iphone X. Kurt S. foi o consultor que me ajudou durante o processo e tratou do seu trabalho como se fosse o dono dele. Excelente atendimento ao cliente, explicação dos serviços e acompanhamento quando o telefone estava pronto para o atendimento. O tempo entre o envio e a recolha foi mais longo do que ir a uma loja de maçãs, mas esta localização proporciona uma opção conveniente para conduzir até uma loja de maçãs a mais de 10 milhas de distância.

No sábado comprámos uma secção, uma mesa de café, uma mesa de apoio e uma cadeira, trabalhando com um vendedor que pensámos ser muito útil e conhecedor dos móveis em si, bem como dos serviços que lhe foram prestados, tais como a remoção dos móveis antigos quando os novos artigos foram entregues. Informei-lhes que fomos informados pelo vendedor com quem estávamos a trabalhar que este serviço era oferecido. Eles voltaram a afirmar que isso não era verdade, mas que chamariam seu gerente. Enquanto eles continuavam com a mudança dos móveis, eu chamei o Syracuse R.C. Willey para falar com alguém sobre o assunto. O serviço de atendimento ao cliente transferiu-me para o departamento de expedição. Eu os informei da situação e, depois de me colocar em espera para falar com o vendedor, declarei que o vendedor nunca me disse isso. Informei ao funcionário da expedição que o meu marido também estava lá no momento da compra e posso atestar o que nos foi dito. Ele voltou a argumentar que não nos foi dito essa informação. Como era evidente que a situação não ia a lado nenhum, pedi o número de telefone do gerente da loja. Fui colocado em espera e transferido de volta para a linha principal onde tive que contar novamente a história ao serviço de atendimento ao cliente e pedir para falar com o gerente da loja. Finalmente fui ligado ao gerente da loja, que se desculpou muito com a situação, mas não ofereceu nenhuma ajuda para consertar o problema. Sugiro que quem decidir comprar artigos do R.C. Willey não só verifique duas vezes o que é dito, mas também o obtenha por escrito. Isto NÃO é como você trata os clientes se você quer ter seus negócios contínuos.