Carlos Martins: Muito limpo e staff atencioso

Luis Santos: Pessoal muito simpático e com bons petiscos. Ao tipo tradicional

O atendimento ao cliente é uma piada. Comprou vários aparelhos ao longo dos anos (3 peças neste último verão). Esta foi a primeira vez que tive um problema com um aparelho e as empresas que lidaram com a situação foram tudo menos profissionais. A nova máquina de lavar que comprámos teve problemas desde o primeiro dia. A empresa e o seu técnico de assistência ao cliente Brad arrastaram os pés durante alguns meses a tentar reparar a nova máquina antes de finalmente a substituírem. Colocar a culpa na fabricação sobre a falta de velocidade na substituição da máquina ou na reparação do problema. Embora eu tenha comprado a máquina da Bosco e não a fabricação. A comunicação com o seu técnico de assistência ao cliente Brad foi má. Sem retorno de chamadas ou e-mails na primeira tentativa. Eu sempre teria que acompanhar em alguns dias depois de não receber um e-mail/chamada de retorno. A nova máquina de lavar tinha vazado e danificado o meu chão antes de finalmente ser substituída por uma nova máquina. Tive de secar o chão com ventiladores e desumidificadores. Brad disse que reembolsaria minhas taxas de aluguel do equipamento, mas de maneira típica tem sido um par de meses sem comunicação, sem retorno de e-mails ou ligações, e sem reembolso pela secagem do meu piso danificado. É ótimo se você não tiver nenhum problema. Meu vendedor Tim e os entregadores sempre foram bons, mas se você tem um problema, esta empresa não é o tipo de empresa que vai intervir e cuidar do cliente. Poupe-se à dor de cabeça e compre de uma empresa que sabe algo sobre atendimento ao cliente e que vai realmente ajudá-lo se o problema deles for um problema.

Basta guardar a unidade e encomendar online. Eu uso o leasing progressivo para grandes compras e não sabia que ele estava disponível para checkout online, o que é fantástico. Mas esta loja com a qual tive problemas duas vezes. Uma vez eu estava lá para comprar um Switch no ano passado e eles não iam fazer o pacote que estavam promovendo online porque estavam esgotados, apesar de dizer em estoque online naquela loja. Em vez de me ajudarem, eles simplesmente encolheram os ombros e foram embora. Acredito que o gerente zombou de mim enquanto eu estava saindo também. Acabei indo para o local de Wellington onde o meu vendedor fez um grande negócio para mim e o preço bateu em tudo, assim como me deu um cartão presente gratuito que era uma promoção na época. Porque é que a localização da WPB não me ajudou nisto? Então neste Natal o meu namorado e eu entramos na Best Buy prontos para fazer uma compra rápida de 1000 dólares. Fomos saudados quando chegamos à estação da Apple, e um cara de cabelo azul continuava nos observando ao longo do caminho, procurando especificações de produtos. Ainda não nos tínhamos decidido. Andamos pela loja pegando várias coisas para combinar com o nosso pedido (caixa para iPad, AirPods, Lápis de Maçã, Fólio, etc.) e voltamos para a estação e esperamos pacientemente. O cara de cabelo azul estava fazendo uma venda. Outro cara correu até nós e perguntou o que precisávamos e antes que pudéssemos dizer iPad ele simplesmente disse "esgotado, completamente esgotado em todas as lojas, a menos que você queira experimentar Apple", então foi embora. Nós colocamos todas as nossas coisas no chão e fomos para casa. No caminho para casa, pesquisamos no Google se havia um iPad em outro local próximo da Best Buy e se havia um em uma loja não muito distante. Chegamos em casa e fizemos a compra online com 1 e 2 dias de entrega. Fomos expulsos duas vezes desta loja. Meu namorado trabalha no varejo e sua prática normal teria sido a primeira situação para tentar empacotar algo para o cliente e a segunda situação para nos ajudar a localizar um iPad próximo ou ajudar a conseguir um encomendado e enviado para nós. As pessoas vão para a experiência de atendimento ao cliente. Em breve todos vocês serão substituídos por serviços online e cortarão completamente as lojas. A era do atendimento ao cliente está morrendo, e eu não tenho certeza de quem culpar... as corporações que não pagam aos seus funcionários o suficiente para se importarem ou o funcionário que não tem vontade de trabalhar. Raramente este último.